公交热线平均接通一次至少需等待3分钟

　　元旦前后四天，记者反复拨打公交李素丽热线，为了证实读者的一个反映。

　　“一个月前的一个周六晚上，我女朋友不小心把教科书忘在了840路公交车上，由于她星期一要考试，因此非常着急。情急之下，我一下想到了公交李素丽热线。

”大学生王萧苦笑着对记者说:“可这一打才发现，人工台根本接不通。我一共拨了快10次电话，始终都说排队请稍候。最后我只好第二天自己去了一趟840总站，找了20多辆车才找到我们的书。我不明白的是，这方便市民的公交热线怎么就接不通呢？”

　　根据王先生提供的情况，记者日前分别于2006年12月31日、2007年1月1日、2日、3日的不同时段十几次拨打了公交李素丽热线，结果发现该热线电话的人工台确实很难接通，最长的要等4分钟之久。

　　当记者拨通96166公交热线时，电话里马上传出电子语音:“您好，欢迎使用公交李素丽服务热线，自动线路查询请按1，运通线路查询请按2，转接人工服务台请按0。”选择人工台后，语音电话会提示:“您的电话已接通，正在排列中，请您不要挂机，请稍候。”接着就开始播放歌曲《回家》的旋律，由于等待时间过长，该旋律往往要重复3至4遍。记者粗算了一下，平均每接通一个电话至少需要等待近3分钟。

　　2006年12月31日下午5时左右，记者等了3分34秒后，热线电话终于接通了。当记者询问为什么这么久才能接通电话时，34号接线员态度冷淡地告诉记者，等待时间过长是因为公交热线为免费电话，拨打的人特别多，所以线路繁忙。当记者询问免费热线是否意味着不收取任何费用时，该接线员不耐烦地说:“免费是我们接听电话时不收服务费，但占用电话线时，电话局会按市话费收取电话费。”这也就是说，从市民打通96166热线这一刻起，就开始计费了，如果有人等不及挂了电话，那这电话费就算白交了。记者了解到，公交李素丽服务热线一共有60多名接线员，一般有20多位接线员同时接听电话，平均每人每天都要接听500多个电话，一天共接10000多个电话。

　　市民陈刚先生说:“想听听‘李素丽们’的声音还真难！这公交热线本来是为方便老百姓出行服务的，接不通不就如同虚设了吗？”

　　“热线电话多，恰恰证明了市民对公交咨询服务的需求量大，老百姓欢迎，公交公司应该想办法增加一些接线员啊！不然方便的事就成麻烦啦！”市民张女士建议说。