去年初，拾荒者龚某在贵阳市中华北路某建筑工地经同意捡拾废铁时，不慎失足落入工地水池中，溺水死亡。死者亲属提出要施工单位赔偿巨额经济损失，而施工方却认为这不是自己的责任，双方僵持不下，矛盾骤然升级。云岩区中华北路办事处调解中心在得知情况后，立即派人赶赴出事现场，首先对死者亲属表示了亲切的慰问和同情，主动帮助解决他们的生活住宿问题。死者家属深受感动，同意立即将尸体撤出工地，运往殡仪馆处理，使事态迅速平息下来。调解中心请双方当事人坐下来，认真听取双方的意见和要求，做深入细致的思想工作。对当事人提出的不合理要求提出了批评，同时建议施工方从人道主义出发关心弱势群体，给予适当补偿，最终达成了协议。使问题在短短的三天内得到了妥善解决。
位于辖区内的东京湾浴业中心，共拖欠员工工资达20多万元，员工们或纠集闹事或群体上访，在辖区内形成了较大的不稳定因素。调解中心的同志四方奔走多方协调，最终使员工得到了被拖欠的工资，维护了员工的合法权益，避免了又一起群体性矛盾纠纷的恶化发展，维护了辖区社会稳定。
中华北路办事处地处市中心，各种矛盾纠纷不断出现，错综复杂。 他们把减少矛盾纠纷作为重要环节来抓，加大宣传工作的力度，在辖区内悬挂200多个提示牌，公布各类事件发生后的司法援助电话。此外，还在辖区“便民网”上公布了司法调解员的电话，并要求调解员电话24小时开机，方便群众反映问题，及时处理矛盾纠纷。中华北路办事处关爱群众，认真细致的工作赢得了群众的信赖和拥护，“有事找办事处”成了辖区群众的习惯语言。如果哪家发生了不愉快，找办事处调解员谈谈心里话，摆摆“龙门阵”，不愉快也就“烟消云散”。
办事处一位调解员告诉记者：许多辖区群众遇到家庭矛盾就打他的手机，有的一讲就是一两个小时。在调解工作中，我们没有白天夜晚，上班下班的时间概念。有时为了解决一个问题，我们要上上下下、来来回回地跑，说破了嘴，跑断了腿，但只要问题得到圆满解决，就是对我们人民调解员最大的安慰和奖励，付出再多也值得。 作者：陈晓君 来源：金黔在线—贵州日报
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