图二:的哥们在一起研究最佳行车线路
新年刚到，于凯师傅和车队里的其他100多位出租车司机在度过了一个没有休息的元旦后，又日夜穿行在北京市的大街小巷了。“春节，我们车队就没有休息的，大家都会出车，这已经是我们这儿的传统了。”全国劳动模范、首汽股份公司出租汽车司机于凯师傅告诉记者，今年春节，我们还要给所有的乘客拜年去。在于凯车队，108辆出租车130多位司机，几乎人人有故事，他们在自己普普通通的岗位上，为北京市民的方便出行辛劳地工作着。
为了认路
画烂4张地图
柴玉杰是来自密云县的农民，开出租时间不长，也就3年多。刚开始进入车队的时候，他觉得有压力，生怕干不好。柴师傅开出租车前有个习惯，就是酷爱吃葱，几乎到了没葱吃不下饭的地步。“可是开着出租车你就不能吃葱了，一张嘴就是葱味，不成啊！”老司机们告诉他。柴师傅为了开好出租车愣是用了1个月的时间生生戒掉了葱。开上车了，由于口音比较硬，还曾经和乘客发生过矛盾，又是老师傅言传身教:你得注意你的语气，观察一下乘客的习惯就好了。从此柴玉杰就时时刻刻注意和乘客的交流，为了熟悉路况不给乘客走冤枉路，柴玉杰天天晚上回家看地图，画烂了4张北京市地图，终于成了北京市的路路通。从业短短3年多，柴玉杰已经成为出租司机中的先进，还是单位的星级员工。
一块塑料布
应对特殊乘客
张雅林开出租车已经十几年了，在他的后备箱里一直放着一大块塑料布，靠着这块塑料布，他为不少乘客解决了打车“难题”。一次张师傅出车行驶在立水桥附近，天已经越来越晚了，他远远地看到前面有几个人打车，奇怪的是前面的出租车都是靠边停一下立刻就开走了，一连几辆都是如此。张师傅把车开过去停下一看才明白，打车的是四位衣着非常脏的人，身上全是泥土，这要是坐上了车，车座套就彻底脏了，怪不得前面的司机都不拉他们。
张师傅一问，原来他们4个人是在附近工地干活的，刚干完活急着回住地就只好打车，可是看这架势是没人肯拉他们了，4个人急得不知道该怎么办。只见张师傅不慌不忙地从车的后备箱中拿出一块塑料布垫在座位上，跟这4个人商量:“我不能为了拉你们就把车弄脏了，我垫上块塑料布，你们看成不成。”4名工人很是高兴，坐上了“防尘”出租车，一路上大家有说有笑气氛还非常融洽，到达目的地后，4个人为了表示感谢还要多付车费，张师傅严格按照计价器显示的钱数没有多收一分钱。张雅林师傅说，开出租车难免碰上一些特殊乘客，比如说衣服很脏或是喝醉酒的乘客，拉吧，把车弄得实在是脏，不拉吧，人家可能真的着急出去，他就准备了块塑料布，两全其美，帮了不少乘客的忙呢。
用真情服务
感动发脾气乘客
开出租车难免碰上比较“各”的乘客，葛保立师傅在碰上一位一路损他并且故意少给钱的乘客，非但没有生气，反而等候好几个小时又往返于车队，就是为了把那位乘客遗落的包送还给他。
葛师傅那次从光华路拉了一位乘客到燕山大酒店，乘客有点微醉，正是晚高峰时间，路上比较堵，这名乘客执意让葛师傅来回并道，并且还让他走应急车道。出于安全考虑葛师傅没有照办，这名乘客就一路上挑刺，损得葛师傅心里直窝火。到了地方，这位乘客还拒绝付零头，无奈的葛师傅提醒乘客下车带好东西后，就离开了酒店。车开出去没多久，碰上另外一名乘客，发现车上有一个手包。葛师傅立即回到酒店寻找乘客，由于不知道乘客的情况，他只好在酒店外面等候。等了几个小时也没见那名乘客，葛师傅就把车开回了车队，通过车队辗转找到了那名乘客。“车队找到那名乘客时，那名乘客还不知道他丢了包，那人还以为是因为少给钱的原因。”车队队长张建民告诉记者，“一听说是捡到了他的包，那名乘客态度变得特别好，表示非常感谢。”
每次多说一句话避免乘客有麻烦
现在拾金不昧的情况在于凯车队越来越少了，张建民队长告诉记者，去年全车队接到乘客询问丢失东西的电话还不到30个，最终确认是丢失东西的才10多起。这还要从于凯师傅说起。
于师傅告诉记者，一次他开车拉一位乘客，广播里说对一位拾金不昧的司机表示感谢。那位乘客很是不屑，原来他一个患脑瘤的亲戚来京治病，医院说把所有的就诊资料拿来才能做手术，不然就得重新检查，而那个亲戚已经等不及做检查了。可是打车时他们却把资料忘在了车上。“一般人谁要这个东西，当时司机要是多说一句话，也许就能救一条命呢。”当时那名乘客的一句话让于凯记忆犹新，后来他捡到一位乘客落在车上的连接线，虽然最后送还了乘客，可是那位乘客也已经因为这个影响了公司的全年销售，丢了工作。“从那时开始，我就和同事们商量，不能把拾金不昧作为正面宣传了，乘客在车上遗失东西责任主要在司机，还给乘客只是一种补救，我们要在乘客下车的时候帮他们想着，尽量杜绝乘客在出租车上丢失物品的情况。”于师傅告诉记者，下车多说一句话，他们车队会一直坚持下去。
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