邮购的货物出现错误,商家须承担合理费用。今日,北京市消协这样明确表示。
据了解,市民李先生花65元从北京某图书服务部邮购了《国家司法考试历届考题名家解析及预测》一书,货到后才发现并非是自己订购的书,他当即与经营者联系说明原因,并把书退回,但之后的五个月内却迟迟未收到购书款。
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在消协的调解下,该图书服务部最终退还了消费者的购书款,并赔偿一倍的书款作为消费者损失。
市消协表示,根据《消费者权益保护法》规定,经营者以邮购方式提供商品的,应按照约定提供;未按照约定提供的,应按照消费者的要求履行约定或退回货款,并应承担消费者支付的合理费用。
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