打造“信息桥梁”提升“软环境”建设

　　让“一热线、一网站、一平台”家喻户晓

　　打造“信息桥梁”提升“软环境”建设

　　“您把需要告诉我，我把服务送给您”，这是福田社区信息服务平台提出的口号。该平台目前主要开通了以福田区为主，并可面向全市的法律援助、医疗卫生、助残服务、家电维修、家政服务等共54项社区服务，基本涵盖了社区居民日常生活需求、咨询服务和购物指南等内容。

　　居民群众可以通过拨打88801222这个电话号码取得你想知道的相关服务或信息，或者直接登录http：／／www．ftsq．com．cn进行信息“自助服务”。从2006年4月21日开通以来，网站点击率达到5万多次，为市民解决问题1475件。

　　营造利民便民环境政府购买信息服务百姓

　　建设社区信息服务网络是福田区落实“基层基础年”的重要举措，更被区委、区政府作为2006年民办十件实事之一来抓，通过政府出资搭建一个免费的信息服务平台，目的就是营造一个便民利民的生活环境。

　　2006年4月21日，“福田区社区服务信息平台”正式开通并全面投入运营。随后，在区民政部门的协调下，不断加强监督检查，整合社区服务资源，拓展社区服务领域，多次召开协调会，组织运营商前往广州等地参观学习，支持、协助各项服务项目、内容的推广，力求打造“十五分钟生活服务圈”，积极推进区社区服务信息平台向规范化、规模化方向发展。

　　截至2006年12月底，共为居民解决求助事项1475件，已登记服务商483家，服务网站点击量为52000多人次。通过区社区服务信息平台的建设，对政府购买信息、服务百姓的方式做了有益的探索。

　　提升服务水平四大举措为信息平台“升级”

　　日前，福田区副区长周运昌对区社区服务信息平台进行了深入的调研，要求相关部门要把信息平台建设提升至落实“环境立区”的高度来看待，作为辖区“软环境”建设的重要方面来大幅提升信息服务水平，提高知名度，并提出要从四个方面狠抓信息平台的“升级”。

　　一是抓好宣传推广。充分利用现有资源，提高政府部门自身的参与率和前来办事群众的知晓率；充分发挥街道、社区的作用，利用好政务、居务、站务宣传栏和社会广告栏，广而告之，扩大宣传范围和影响面；充分利用新闻媒体、短信平台等有效形式和手段，积极开展特色主题宣传活动，扩大辖区覆盖率，力争使“一热线、一网站、一平台”家喻户晓、人人皆知。

　　二是创出服务品牌。利用政府自身的信誉和组织协调能力，将千家万户居民的需求与各类服务内容对接，构建一个互动诚信的服务平台，把目前我市仅有的社区服务平台领域拓宽，做好做大做强，满足居民多样化需求，创出具有鲜明特色的服务品牌，树立政府诚信为民的良好形象。

　　三是营造服务环境。召开专题研讨会，探讨新形势下社区服务的多种需求，对社区服务信息平台的发展和长远目标做出规划。

　　四是提高服务质量。处理好政府—运营—呼叫三者之间的关系，加强沟通协作，强化责任意识，共同研究，共谋发展；加强对加盟商服务质量的监督，建立严格的准入、约束、保证等管理制度。