IT产品“终身”包修的承诺究竟是馅饼还是陷阱？(图)

　　在众多人的眼里，IT产品的科技含量越高就越容易损坏，因而在选购IT产品时，总是拿不定主意。面对采购人这种犹豫心理，不少经销商就伺机打出“终身”包修的承诺措施，以迎合采购人的心态，吸引采购人购买力。对此，不少采购人感到疑虑，这种“终身包修”的承诺能兑现吗？

　　“终身包修”有可能就是空头支票

　　一般来说，对产品发生的“技术性”故障，经销商是有能力去修复的，而对“机械性”故障，就难说了。因为修复这“机械性”故障有时还需要原配件等，而有的产品、有的型号，生产厂商根据其自身的技术水平、市场行情等因素可能就不再生产了，其零配件自然就无法再向市场供应。为此，经销商向采购人作出的“终身包修”承诺，就只能成为“空头支票”而无法兑现。

　　另外，从“成本效益”的角度来看，“终身包修”措施不够现实。开办企业的目的就是要盈利，不赚钱企业就无法生存和发展。任何产品在使用期间，多多少少总会发生“故障”，因而免不了要维修。如果要包修的商品有很多，并且都是“终身”保修，那么，经销商不就亏了大本？因此，采购人要想供应商兑现其“终身包修”的承诺就不太现实。

　　从经销商的经营目的来看，其流动性较强，可能导致“终身包修”的承诺难以及时到位。经销商开展营销活动的品种、经营期限、经营地点等都只是围绕其赚钱这一目的，而为采购人提供“终身包修”的承诺只是一种手段而已。如果原来经销的商品不能赚钱，或者有了利润更加丰厚的其他项目，那么，经销商就会放弃现有的经营项目，或搬迁到其他地方去经营。这就使得他们原来向采购人承诺的“终身包修”服务根本无法兑现到位。

　　莫被“终身包修”蒙住眼睛

　　对一些易受技术性原因淘汰的产品，没有必要考虑“终身包修”。随着科学技术的迅速发展，IT产品更新换代的速度非常惊人，再加之采购人对产品功能的需求也日益升高，因此，一般的产品根本就等不到其寿命终结的时候，说不定用不了几年就不能适应正常工作需要了，因而就会被采购人淘汰。这样，投标人作出的“终身包修”承诺，对采购人来说只能是多余之举，根本就没有必要。

　　其次，要权衡利弊，不要以牺牲当前利益为代价。采购人实施政府采购的目的，就是要节约采购资金。如果供应商的报价较高，即使其承诺的售后服务再好，在一般的情况下也不能作为首选方案。尽管未来的服务也很重要，但毕竟还是一个难以预测的未知数。如果以牺牲眼前利益为代价去追求未来潜在的权益，就很值得采购人去思考。

　　对大多数投标人来说，他们一般只会作出“有限期”的保修服务，而不会主动作出“终身包修”的承诺。因此，如果有投标人提出愿意提供“终身包修”服务，那么，采购人就必须要针对自己的采购项目，认真分析投标人的意图。要坚信，天上是不会掉下馅饼的，投标承诺是否有欺骗嫌疑，是否另有所图等，采购人必须要弄清楚。

　　(来源：中国财经报　作者：崔建才）

(责任编辑：赵健)