自从干上二手房经纪,遇到的人是千奇百怪,遇到的事是五花八门。三年下来,我可是把这北京城里的人算是见了八九不离十,可只有田阿姨让改变了我对人对事的看法。
初来北京人生地不熟,觉得谁看我都是瞧不起的眼神,唉,谁让咱不是这皇城里的正式居民呢?见人你就矮三分。
开始,因为没经验,在一些小公司里乱窜,参加过什么学习班,结果还被骗了学费。混了将近一年,总算是弄明白这里面的门道,自己也就开始蒙别人了。
记得刚开始成交第一套买卖的房子时,卖方是个大款,一家子全移民加拿大了,剩下这房子没用决定出售。我足足带了七个客户看房,那天下着大雪,在跑了若干趟之后,终于有一位客户决定买了。可是,没等我高兴呢,就发现在我带他看房后,房主就把电话留给了客户,最终把我给踹了。等我明白过来去找他们,那个大款竟奚落我说:“你们这些小骗子,送个信息就想挣钱,美糊涂了吧!”
从此,我下定决心只要让我逮到的房,一定挣足了差价!什么职业道德,什么服务流程,全给我一边站着去。
2006年的春天和以往的每个春天没有什么不同,我继续干着我的二手房经纪,虽然为了方便考了经纪人证,但仍旧是各家公司来回串,就是不进正规的门。
三月末,闲得无聊的我坐在办公室里半梦半醒,电话铃突然响起,慢悠悠地抓起电话:“喂?找谁?”
“我想看看你们广告上说的那套房,就是知春里的那套。”电话里是个女人的声音,哈哈,又一个上当的来啦!
在一通胡编乱造地介绍之后,对方留下电话说能看房时通知她。挂掉电话,马上开始行动,各家公司小哥们电话打上一圈,无论如何要找到一套能让她看的房。
周末,风很大,缩在街角等待着那位自称田阿姨的女人。三点整,从路口的公交站向这边走来一位中年妇女,看上去五十多岁,胖胖的,左脚有点跛。
边向小区走边和她闲聊着,以便探探底。原来,这位田阿姨是病退的老师,以前在小学教英语。在一次带学生郊游时,有位同学晕倒了,田阿姨背着学生下山途中跌成重伤,左脚跛了。
我们来到小区,却发现合作的经纪公司业务员没来,我火上房似的拼命打电话,可他就是不接。正当我急得四脖子汗流时,田阿姨心疼地对我说:“孩子,别着急。谁没个事,也许是遇到什么情况耽误了,咱们等会儿吧!”
这一等就是一个小时,对方公司终于来电话说房主把钥匙要走了,今天看不成了。我这一肚子的火猛地发泄出来,对着电话狂吼乱叫。田阿姨急忙拉着我:“千万别急,这不是你的错,没关系,大不了下次再看嘛!”
想想白忙一趟,还空等了半天,我就是一脑门子气,心想:这客户等半天都不急,一定是急着买房,下次绝对把她搞定。
一周之后,正好上了一套知春里的房子,我马上给田阿姨打电话。电话那头儿田阿姨似乎有点犹豫,我心想,你想跑?门也没有。左一个这房子价格合理,右一个全是为您才费劲谈的,说的阿姨吐口跟着去看。其实,在报房价时,我愣都没打就加了五万。
到了房子里,发现来了七八位看房的,我更来了情绪:“阿姨,您看这房子多抢手呀!您要是不马上定就没啦!“
阿姨费劲地转着两间不大的房间,脸色比上次见憔悴了许多,终于在我急得嗓子里快伸出手来之前,阿姨说:“我跟你去签合同。”
就在回公司的路上,田阿姨接了两个电话,一个是她女儿打来的,说是孩子已经回到北京。我以为是阿姨的外孙,却听阿姨接了第二个电话,才明白是阿姨领养的一位犯人的孩子。
孩子因为父母犯罪入狱,自己一个人跑出去流浪,阿姨通过社会福利机构认养了这个孩子。为了让孩子住着宽敞,又能受到良好的教育,阿姨决定用自己的积蓄,加上因伤所获得的补助买下这套房子。
看着阿姨平静的脸庞,我突然感到一阵愧疚,从来没有过的犯罪感一下子涌上了心头。我想起了远在家乡的妈妈,为了我们两个孩子上学,她起早贪黑地下地干活,还要做点小生意才能保证交学费时不会少交一个孩子的。而我呢,却在这里欺骗着善良的阿姨,让她多付出那么多的血汗钱,却是为了自己心态失衡。
车子停在公司门口,我脚步愈加沉重,阿姨一步一挪地向店门口走去,我终于下定决心上前拉住她:“田阿姨,对不起。”
阿姨愣住了,关心地问:“孩子,怎么啦?”
“我骗了您,这房子的价钱我多报了五万,您骂我吧!”
阿姨转过身来,拍着我的肩膀:“孩子,你这么做确实是错的,但是你能承认就是好的。”
看到我一脸的惭愧阿姨拉着我的手说:“你知道吗?我还要感谢你呢!”为什么?我犯了错还要感谢我,“阿姨本来有点犹豫,说真话帮助别人说着容易做着难。拿出几十万来买房,还是为了别人我也有思想斗争的,可是听到你说这房子的情况,我又下定了决心。你说,我是不是还要谢谢你呀!”
阿姨的感谢让我无地自容,之后的一切都非常顺利,我帮阿姨与房主又谈了价格,因为被阿姨的精神感动,房主毫不犹豫地降了三万。而房主的旧家具我帮忙卖了个好价钱,同时办理过户手续时我也是尽量多替他们着想,让他们能够省心省力。
四月中旬,过户手续办完了,当买卖双方从我手中接过房屋交割单时,田阿姨拉着我的手夸我是个优秀的业务员,房主也一个劲地表扬我服务周到。而我却羞红了脸,此时的我感受到规范服务的好处,他让人与人的距离拉近了,也让我的工作顺利了。
以前,我总喜欢陷在自卑自怜中,通过田阿姨买房的过程,我发现自己是多么的狭隘。自从我把规范服务放在了心里,真正做到为客户着想,我的业绩就一直保持着上升的势头。相信,在我们这个行业里,优秀的经纪人有很多,让我们用真诚与热情搭建起与买卖双方沟通的桥梁,让诚信的阳光洒满我们的行业。
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