物业服务力推全能“管家”

　　物管行业不再是单纯的“以物养物”，而是将制度设定人性化，服务细节亲情化，工作流程专业化，一业为主、各种经营相结合的多元化“管家”式服务。

　　本报济南2月2日讯　衣食住行，住得舒不舒坦跟社区服务息息相关。

　　众所周知，物业管理措施严格的小区通常不让出租汽车进入，这让外出大宗购物又腿脚不便的老人犯了愁；而有一家物业公司在小区门口添置了购物车，既保障了小区的安全又给拎着大包小包的业主搭了把手。这家万怡物业管理有限责任公司此次获评“金牌管家”。“除了经营规模、效益等硬性标准外，‘人性化’服务是这家公司当评的重要参考因素。”

　　省家庭服务业协会副秘书长张天南告诉记者，此次评选活动针对全省三级资质的物管企业，通过省直有关部门专家的评审，以各单位经营和效益规模为标准，同时重点参考了单位的创新发展能力、经营管理水平、顾客满意度等条件。

　　据了解，目前我省三级资质的物管企业近1300家，没有资质的物管企业及社区服务中心近2600家，从业人员多达130万人，单纯的“以物养物”式的物业管理已经远远不能满足小区业主及物业行业自身发展的需要。许多物业管理公司开始搞起了多种经营，花卉、苗圃、居家装饰等行业都成为新的开拓领域。

　　“制度设定人性化，服务细节亲情化，工作流程专业化，一业为主、各种经营相结合的多元化‘管家’式服务。”省家庭服务业协会孔卫栋秘书长指出，这是评选物业“金牌管家”的主要衡量标准，也是此次评选力推的物业经营理念。

　　“物业与业主之间的矛盾毕竟是少数现象，我们呼吁政府在《物管条例》的基础上尽快制定物管服务细则和标准。”他认为，目前物管企业在经营中除了《物管条例》外，可依据的规定太少，《条例》线条太粗，可操作性差。仅有合同没标准，出现问题很难统一，从而不利于矛盾的解决。