小毛巾是如何赚到“大钱”的（品牌背后的故事）

　　日本一家具有460年历史的纺织品供应商特意提出要青岛喜盈门集团有限公司生产的“喜盈门”牌毛巾，一家西欧公司连续为多届奥运会选中“喜盈门”毛巾；在一次全国行业性高层会议上，“喜盈门”毛巾被作为理论讲解的对照实物来佐证新科技材料的运用。

　　追溯到1958年，青岛喜盈门集团有限公司还只是青岛市城阳人民公社再生棉织厂；再看2006年，这个前公社棉织厂主产的“喜盈门”牌毛巾系列产品已经实现销售收入30．6亿元，出口创汇7300万美元，还扛回了“中国名牌产品”等一大堆国家级荣誉称号。

　　小毛巾是如何赚到“大钱”的？喜盈门集团公司董事长纪玉君告诉记者，商机得益于中国的小康。过去中国人先用毛巾洗脸，破了再洗脚，然后再抹桌子、抹地板。这种“节俭”使我国人均年消费量仅200克，而一般发达国家消费量为1000克。如今，中国人解决了温饱，步入了小康，人们开始重视健康。一家多人共用一条毛巾的时代一去不复返了，而且人人都想用好毛巾。这就给毛巾企业带来巨大商机，能够抓住这个商机成长壮大，是因为我们长期坚持了“诚信”和“创新”。

　　用诚信赢得用户

　　2003年，喜盈门集团质量检查部门例行抽箱检查，发现在为日本一家会社加工的毛巾被中，有一条出现了几十厘米长的缝线不均匀的情况。虽然按照质量标准属于允许范围，但集团公司董事长纪玉君说，喜盈门的产品不能带着一点瑕疵走出厂房，优质产品应该是百分百的优。当天，质检部门将已经包装好的400箱毛巾全部拆开，进行了重新检验。此举让客户又追加了大批订单。

　　诚和信，不仅体现在喜盈门的产品质量，还体现在更多方面。

　　2002年秋天，南方一家星级宾馆与喜盈门签订了一批宾馆用套巾，对方要求40天内必须供货，还要保证质量。可根据公司的生产进度和计划安排，至少也要2个月才能完成。想到“诚信经营”的郑重承诺，他们制定了从产品设计到改机、生产、检验、出厂一整套方案。40天期限未满，一批质量上乘、色彩典雅的套巾交到用户手中。客户非常满意！

　　“客户的要求就是对我们的信任、就是订单，不能让客户空手而归。”喜盈门人是这样说的，也是这样做的。一次，一位澳大利亚客户想订购一种便于携带的沙滩巾，但没有设计图样，又提供不出具体样式，客户在不少厂家碰壁后来到了喜盈门。揽下了这项业务后，喜盈门的设计人员找来国内外生产的各种沙滩巾，一次次比较，一次次分析，一次次设计，一次次修改，光设计图样就有几十种，图纸堆得一尺多高。后来他们将经过反复修改的定稿图样拿给客户看，没想到客户顿时惊叫：“太好了！我要的就是这种既便于携带，又可以装东西，还可以铺在沙滩上用的沙滩袋。”这种沙滩袋给喜盈门带来了200万美元的外汇收入。

　　不仅对大客户，喜盈门对小客户和个体消费者也同样履行诺言。一位家住青岛市李村的消费者反映，买回家的割绒毛巾有轻微的掉毛现象。技术人员立即前去查看，经鉴定，掉毛现象是因为放进洗衣机绞洗所造成，属于使用不当。但为了更好的塑造喜盈门“诚信为本”的形象，公司不仅给用户讲清毛巾使用洗涤常识，而且免费送给消费者6条毛巾。

　　优质的服务、过硬的质量、良好的信誉赢得客户的信赖。喜盈门牌毛巾已连续20多年成为国家重要单位的专供产品，是中国家乐福59个连锁店等大型超市的首选产品，公司也成为美国沃尔玛、法国家乐福海外企业的货源厂。2006年，喜盈门集团先后获得“全国用户满意企业”、“国家免检产品”荣誉称号，这标志着消费者对喜盈门产品的认可。

　　用标准打造品牌

　　有一年，山东省淄博市门阀厂的一个工人师傅，买了条喜盈门牌印有喜鹊图案的毛巾，买回后领着儿子去洗澡，在拧干毛巾时，竟然一半毛巾破了。这位工人师傅给喜盈门领导写信反映了质量问题。公司派人登门当面道歉，拿2条毛巾作为赔偿，并查明问题。从此，这一事件成为喜盈门永远的质量警钟。

　　“这质量警钟我们已经敲了20多年。企业的形象在产品，产品的形象在质量。这种事件决不允许它再发生。”纪玉君要警钟长鸣。从那时起，喜盈门集团致力于打造品牌文化，摸索着实行全方位标准化管理，用标准化不断提升企业竞争力。

　　过去毛巾厂为提高合格率，只能上偏差生产线，造成材料大量浪费。如今他们狠抓基础管理和机织改造，改进操作规程，提高操作人员素质，整理出一套行之有效的保证程序，把毛巾的条质量偏差控制在±1．5％的范围之内。通过实施标准，使毛巾染色牢度指标达到国际先进水平，毛巾产品的条重均匀性满足了国外客户的要求。经有关国际第三方检验机构测定和现场评估，喜盈门集团成为国际奥委会纺织品授权代理商的定点供货方。先后为悉尼奥运会、雅典奥运会和2002年世界杯足球赛提供了大批毛巾和浴巾。

　　在车间里，记者看到，墙壁整洁，地面干净，光线充足；机器设备一尘不染，排列整齐；除尘、除雾和温湿度设备齐全；人行道、机车道、安全区、危险区明确划分……“目前，我们完全按照质保体系操作，建立了以产品标准为中心的12个技术标准，8个管理标准，夯实了品牌建设的基础，保证了产品质量优于国家标准要求。1998年，喜盈门就通过了ＩＳＯ9001国际质量体系认证。”陪同记者采访的集团副总经理纪玉梁说。

　　用创新提升竞争力

　　那一年，纪玉君到日本大阪考察市场。走着走着，他以往对“喜盈门”拥有很高市场占有率的欣喜感很快烟消云散。原来“喜盈门”毛巾在日本只能进入低端市场往往被按堆卖甚至按重量卖，成了“地摊货”。与此同时日本同行赠送的毛巾大多是时尚并具有抗菌、抗螨、防臭等功能的产品。纪玉君心中五味杂陈：“不能再这样卖原材料赚微薄之利了，要转型！”

　　当时日本已有现成技术只需花钱便可引进纪玉君却不愿花这个“冤枉”钱。他立志“打造以企业为主体，市场为导向，产学研相结合的技术创新体系，创出具有自主知识产权的新品”。

　　如今，每天早上，喜盈门集团的大门口便会准时开进5辆豪华面包车，车上坐着的是喜盈门聘请的专家。下午这5辆车再将专家们送回青岛市区。这在喜盈门已经持续了22年，专家和技术人员也由当初的3人壮大到了百余人。年均有60名本科以上毕业生落户喜盈门。与此同时，每年都从生产一线选拔一批有文化基础的年轻人送到高校去深造，目前所有副厂级的管理人员均参加了ＭＢＡ工商管理培训。

　　1998年，喜盈门建立起自己的企业技术中心，1999年、2003年相继通过市级、省级认定。公司同青岛市科技局合作设立自然科学联合基金，与众多全国大学和科研机构开展了内容丰富的产学研合作，每年投入的研发费用占销售额4％以上。

　　虽然只是小小的毛巾，却照样不断推出科技含量高的创新成果：“大容量、小浴比”炼漂染色技术诞生，碱煮氧漂—浴法炼漂技术脱颖而出，生物酶炼漂技术问世，功能性卫生保健产品的整理技术在全国同行业进行示范推广……抗菌防臭毛巾、抗螨防霉抑菌毛巾、高级芬芳毛巾、天然彩色棉毛巾、负离子远红外保健毛巾等不断问世。目前，喜盈门集团的纳米材料纺织产品已经有毛巾、浴巾、枕巾、床上用品等近10个品种。高感无捻毛巾入选《2006年国家重点新产品计划》这种具有自主知识产权的纳米毛巾和高感无捻毛巾的出现彻底改变了喜盈门毛巾附加值低的状况大幅提高了品质使得喜盈门能够在众多毛巾生产企业中独树一帜。

　　“现在我们开发的新品种产值占总产值的比重每年保持在35％以上。”纪玉梁副总告诉记者。喜盈门形成了开发一代、研制一代、生产一代、储备一代、构思一代的格局，巾被产品发展到7大类2000多个品种，成为国内巾被行业实力最雄厚、品种最全的企业之一。2006年，这个生产毛巾的企业被人事部认定为“博士后科研工作站”。