康辉评出首批“零投诉营业部”

　　金陵晚报记者　葛文　陈虹

　　金陵晚报报道2月3日下午，中国康辉南京国旅“零投诉营业部”表彰大会在江宁宾馆举行。

　　中国康辉南京国旅有限公司根据2006年度的投诉统计，结合营业部经营、管理、形象等综合业绩，评选出六家2006年度“零投诉营业部”。

　　江苏省旅游局管理处处长唐建国表示，这是江苏省内首次由旅行社对自身进行“零投诉营业部”评选，也是业界一直倡导的“诚信旅游”的具体体现。

　　“旅游业的竞争已经从价格竞争转向品质竞争，如果说去年是打造‘诚信旅游年’，今年的主题就是打造‘品质旅游年’。康辉在门市部管理方面带了个好头，预计将在全省掀起向‘品质’靠拢的热潮。”唐建国说。

　　此次康辉评选出的六家“零投诉营业部”分别为：淮海路营业部、梅山营业部、江宁营业部、五台山营业部、北京东路营业部、三牌楼营业部。

　　记者了解到，康辉南京国旅去年全年受理投诉12起，其中4起属于旅行社责任，这个数据比2005年下降了24％。

　　“投诉量和接待人数之比是考量一个旅行社的重要标尺。在国际标准中，如果能达到万分之一就已经很不错了，就是说接待一万个人，有一个人投诉你。就目前的数据，康辉已经控制在这个范围内了。”康辉南京国旅总经理周鹏飞告诉记者：“但是市场要求我们必须提供好上加好的服务质量。”他理想的状态是所有营业部都实现“零投诉”，“这样康辉就是零投诉旅行社了。尽管很难，但我们努力无限接近。”

　　康辉在南京有20多家营业部，但之前一直没有统一形象。昨天“营业部店牌”授牌仪式也在会上举行，今后，南京康辉营业部将以统一形象对外服务。

　　周鹏飞表示，今年他们还将招聘“市民质量监督员”，来监督营业部的服务质量。