春节期间有“备”而游 春节出游严防六大陷阱

　　春节举家出游，成熟的游客，会慧眼识别优劣旅行社，又会积极地维护自身权利。上周国家旅游局刚刚公布了“2006年度全国旅游投诉情况通报”，我们给您汇集了投诉的六大案例和四种趋势，让我们在春节期间有备而游。

　　旅游投诉盘点·6大案例

　　案例1 私扣离退休证作“质押物”

　　云南李先生等6名离退休干部联名投诉，2006年6月参加云南青旅组织的欧洲12日游，出发前与该社签订协议，交清了全部团款。之后云南青旅将此6人转给Ａ旅行社，Ａ社又转给Ｂ社。Ｂ社并没收到游客所交的团款，并几经催要团款未果。于是，在组织游客欧洲旅游回来后，既不发还6人的护照，还索要了1人的离休证、3人的退休证，以此为条件迫使Ａ社及云南青旅付清团款。严重影响了6位老人对相关证件的使用，特别是给其中一位81岁离休干部的看病、治疗带来很大不便。

　　重要提示：经营者之间的经济纠纷，不应殃及无辜的旅游者；除国家公安机关外，任何机关、组织或个人无权扣押公民的身份证件。

　　案例2 导游强迫游客购物

　　四川阿坝某导游，带领来自北京等地散客旅游团赴黄龙、九寨沟游览。该团在前往黄龙景区途中，导游以高山缺氧需要氧气以防高山反应为由，在明知当地政府物价部门对氧气25元／听定价的情况下，向旅游者以50元／听进行宣传动员购买，并让旅游汽车开至松潘县川主寺安多高原供氧中心，让该中心人员上车向游客销售氧气。当旅游者进入黄龙景区发现当地的氧气销售点所销售的价格低于导游所宣传推销的价格并质疑后，导游则以50元／听是人用氧，20－30元／听不是纯氧，是工业用氧的谎言欺骗旅游者。

　　重要提示：旅游者在出游前应适当了解旅游目的地的相关信息，特别是对高原地区等特殊区域的地理气候状况，更要了解相关知识并做好物质准备。在团队运行中出现急需处理的违约或违规问题时，应立即拨打组团社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉电话，并注意保存和收集有效的证据。

　　案例3 不愿购物，游客险遭甩团

　　Ａ旅游公司以购物贴补团款的销售模式，将65名台湾游客的“江南之行”五日游交Ｂ社接待，双方约定进店购物三次并以购物团价格结算。但Ａ社在出发前却对游客说：“进店看看即可，不必购物。”当Ｂ社发现该团明显抵制购物，全团仅购买了70元茶叶和三条丝被，购物回扣无法补足接待费用时，便及时与Ａ社通报了情况，并重新以口头形式商定了按照不购物团的价格结算。Ｂ社在行程结束前一天，要求限时拿到尾款，否则，将要求Ａ社的领队现付接下来的行程费用。

　　重要提示：以“赌团”心态经营旅游团队，是一种不正常的交易行为。

　　案例4 “国际名表”质次价高

　　新疆王先生等8名游客赴新、马、泰、港、澳15日游。行程至香港时，在导游带领下，于2006年4月5日在香港（国际）名表展销中心，以76572元港币购买了12块手表。回到新疆后，游客发现这些手表或严重脱色或表针乱摆。其中，王先生以30412元港币购买的一对“天然钻石”手表，经新疆维吾尔自治区岩矿宝玉石产品质量监督检验站鉴定为：“群镶为合成立方氧化锆”，并判断这一对手表的市场价格最多为四五千元。这与店家声称的天然钻石极不相符。香港（国际）名表展销中心以超过购买日起14天为由不予退货，至今未得到赔偿。

　　重要提示：核查单据。付款前，确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”；检查商品，确保货品完好无损，配件齐全。特别注意提货时防止货品调包。

　　案例5 数码相机以次充好

　　北京游客李先生夫妇参加港澳3日游，在严姓女导游的带领下，于香港马仙奴（免税品）国际百货集团有限公司购买了号称是日本原装富士牌800万像素的数码相机，实际是无制造商、无产地、无联络电话的三无产品，使用效果比200万像素的手机拍摄效果还差。经查，日本“富士”产品中没有生产过所购的“ＦｕｊｉｍａｒｔＴ8”型数码相机产品。

　　重要提示：谨慎购买高档商品。许多人到香港喜欢购物一些手表、数码相机等产品。最好做到有备而去，事先了解这些商品的价位、款式。如数码摄像机是否最新型号，国内同类型号价格，免得高价买回旧型号。

　　案例6 对老人加价收费

　　葛先生等六位60岁以上老人报名参加澳大利亚、新西兰旅游。在报名时，被要求每人加收2100元，理由是当地旅行社规定加收，老年人消费少，购买能力低。葛先生等人认为这种做法不合理，是对老年人的歧视，但考虑到护照已办好，故按要求交纳了费用，签订了旅游合同。行程结束后，葛先生分别向浙江省旅游质监所、消协提出投诉。反映同团中来自宁波的60岁以上老人未被要求加价，来自杭州的6位老人购物总消费达23259元，老人们发出质问：衡量老人消费高或低的标准在哪里？

　　重要提示：旅游者在旅游过程中享受的服务是基本相同的，没有正当理由，不得另行加价。如对老年人加价收费则应提供差异服务，仅仅因为年龄的差异而加价收费涉嫌价格歧视。

　　旅游投诉盘点·4大趋势

　　旅行社是投诉的主要对象

　　在投诉旅行社案例中，比较集中的问题有：降低服务标准2907件，占受理投诉总数的27.78％；擅自增减旅游项目1087件，占受理投诉总数的10.39％；延误变更行程814件，占受理投诉总数的7.78％；导游未尽职责的1111件，占受理投诉总数的10.61％。

　　出境游投诉理赔金额大幅上升

　　在2006年受理投诉中，出境游投诉比上年同期增加了392件，同比增长77.62％，赔偿金额也随之同比上升了56.25％。从出境游目的地看，投诉比较集中的是香港、东南亚及欧洲等旅游线路，这与前往的客源量大也有关系。

　　旅游购物投诉增幅大、问题多

　　在被投诉对象中，购物投诉313件，比上年同期增加了199件，同比增长174.56％。总结归纳旅游购物投诉的情况，购物经营店通常采用以下手法：一是“老乡店”，即店老板假装同乡博得游客认同，以赠送礼物或超低价格为幌子，诱使旅游者购买商品，并且不开具发票；二是以次充好；三是偷梁换柱；四是导游诱导。

　　老年游客投诉呈上升的趋势

　　老年人因具备在旅游时间、旅游需求及经济方面的消费能力而越来越多的参与到旅游活动中，但也由于旅行社的不正当竞争引起对老年消费者的不公平待遇，损害了老年消费者的合法权益而成为旅游投诉的主体。