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日前，上海市质量技术监督局12365投诉举报中心公布了2006年度上海市质监系统产品质量投诉总体情况，其中手机、空调和家具三大热点问题分别位居投诉总量排行榜的三甲。一起来看报道。
在本次公布的2006年度上海市质监系统产品质量投诉总体情况中，手机及手机电池继续占据了投诉总量排行榜的首位，占全年申诉的15.7％，问题主要集中在屏幕损坏、自动关机、主板受潮、通话质量差等方面。
自2003年起，这已经是手机投诉连续第4年高居榜首，4年来12365投诉举报中心累计受理了近万起。
12365投诉举报中心主任吴映：“消费者反映最多，也是最突出的，就是一些维修部门。/013253它们经常以自己制定的一些土政策来规避国家三包的规定，既当运动员，又当裁判员，损害了消费者的合法权益。”
我们曾经报道过，消费者陈先生于2005年11月17号，在宏图三胞彭浦店购买一款手机，当时花了3198元。刚用了一天，陈先生就发现手机的拍照功能没法正常使用。11月24号，这款手机的售后服务中心出具了检测报告，证实该手机确实存在质量问题。当天，陈先生立即来到宏图三胞要求退货，结果却遭到了对方的拒绝，理由是超过了三包规定的退货时间。
宏图三胞彭浦店值班经理黄怡娉：“检测报告上写的很清楚，从购机之日起，购机之日17号当天算一天，然后7天的话应该23号就结束了，24号算第8天。”
陈智明：“我（17号）晚上7点钟买的，到24号中午以前检测出来的，应该算起来只有几个小时啊，161个小时。/011839一个星期应该是168个小时，我提前了7个小时，只有6天多，7天不足的。”
对此，12365投诉举报中心主任吴映认为，宏图三胞的说法显然曲解了国家三包的有关规定，正确的计算方法应该是从购机之日起到第二天，才算过完一天的有效期。也就是说，陈先生17号购买的手机，应该到18号才算第一天。依次类推，7天包退的有效期，应该截止到25号结束。
质监人员判定，宏图三胞必须履行三包承诺，作出退货处理，陈先生也顺利拿回了三千多元的退款。
记者从12365投诉举报中心了解到，除了手机，空调产品的投诉也一直是名列前茅，2006年累计受理928起，占投诉总量的10.2％，仅次于手机。可奇怪的是，在近年来的产品质量监督抽查中，空调的合格率同样很高，均在90％以上，和居高不下的投诉率显得并不协调。
12365投诉举报中心主任吴映：“为什么投诉又高，而产品的监督抽查合格率也高呢？这个两高的情况，我们发现主要的问题就是出现在空调的安装质量和维修服务问题上。”
吴映解释说，新出厂的空调只相当于半成品，在质量合格的基础上，还必须保证安装质量合格，才能让市民正常使用。从受理的情况来看，投诉集中的空调漏液、内机滴水和外机噪音大等问题，很多都是因为安装不规范、技术水平差所导致。一旦出现问题，少数不诚信的厂家在售后服务又往往以产品质量合格为由逃避责任，产生消费纠纷。
根据统计数据，2006年产品质量投诉较多的还有家具、服装、电视等热门产品，分别占投诉总量的5.5％、4.2％和4％，依次位列投诉排行榜的3到5名。
今天是大年夜，感谢大家收看我们的节目。从明天起，我们栏目将推出新春特别报道《这座城市，这群人》，期待您的关注。在这里，我还将代表热线传呼栏目给诸位拜年，并祝你们新年快乐，阖家幸福。选稿:实习生程聪来源:SMG-热线传呼
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