吉林市委副秘书长表示对上访者要有“四心”

　　人民网北京2月27日讯　记者高雷报道：2月27日上午，中共吉林市委副秘书长陈淳做客人民网共产党新闻“先锋论坛”，以“做动真情、办实事的好公仆”为主题与网友交流，讲述他十几年来在领导岗位上，带着对人民群众的深厚感情、帮助困难群众的故事。

　　长期面对困难群众，陈淳总结出对上访者要有“四心”：“接待来访要有热心，听取意见要有耐心、解决问题要有真心，改正错误要有决心”。陈淳说：“我认为这‘四心’不是一个简单的排列，而是一种感受，在工作体会中形成了‘四心’。

　　谈到提出这“四心”的背景，陈淳说：“这四心是在2002年总结出来的，也是在实践中产生的，每一个‘心’中都有一个背景和故事。比如说接待群众要有热心，是我们在2001年市委扩大会议小组讨论时，一个基层企业党委副书记提出的一个重要命题，他讲到，当前没饭吃的问题让有饭吃的人来研究。因为我也属于这部分人，所以我也思考这个问题，我觉得这个问题提出有一定的道理。俗话说‘饱汉不知饿汉饥’，我认为这是一个体制问题，体制问题不解决很难从根上解决问题，所以我认为要热心是我们接待群众的最低标准。”

　　陈淳指出，这“四心”也是我们在工作中实践的感受和体会。陈淳说，“在接待群众时，很多群众提出，到机关上访，很多工作人员态度不好，有一些工作人员没有体现出政府工作的要求和本质。所以有时我也换位思考，我这么答复群众会满意吗？我想我自己的父母，如果上访会怎样？以心比心，我认为还是要有耐心，没有耐心，热心是空的。”

　　谈到为群众解决问题要有”真心“，陈淳说：“这是我在实践中体会出来的，你要有实际行动，才可以取得群众的信任，没有实际行动是得不到群众的信任的。在实践中，通过自己的实际行动去取信于老百姓，主要是几个方面：第一把自己完全交给群众。群众来以后，群众怎么放心怎么办，群众怎么方便怎么办。群众想见负责人但是见不到，为了让群众放心，让群众方便，我就主动把自己的联系电话，家里的电话告诉群众，这些群众就知道，到办公室找不到你，打电话到家可以找到你，这样群众就放心了。第二，深入实际，深入基层，结合实际帮助群众解决具体问题。比如说2002年，吉林市市委处理桃园新村动迁问题。这个事件是一个开发商因为对法院执法有异议出走，造成工程搁置，涉及到570多户居民，2000多群众无法入迁，并且这里面矛盾重重。我在处理这个问题中，先后涉及到18个县（局）级单位，22个处级单位，这也是吉林市比较复杂的案件之一。我在这件事中接待群众200批次以上，到各部门协调落实措施也在100次以上，包括我到开发公司现场办公也在100次以上。开始时，群众也是不放心，通过我们的实践和行动群众就对我们信任了。第三，解决群众问题时，要敢于负责。因为有一些同志在接待时，可能有热心，也能深入实际。但是真要负责时，如果你不能替群众负责，不能替他作主，这样群众的问题就不可能实际解决。在这个问题上我们要敢于为群众负责。”

　　关于“改正错误要有决心”的提出还有一个背景。陈淳说：“2002年时，我提出的第四‘心’不是‘改正错误要有决心’，而是‘解决群众问题要细心’，现在我们进行了调整。群众上访时，因为我对政策法律比较熟悉，市委市政府就委托我具体来做答复。我们发现，就有一些答复回答得不尽情理，引起群众不服或者不满。这样也造成了群众和政府之间的对立情绪。所以在处理这个问题中，我们处理信访一个重要原则是把握政策、落实政策，要在政策上统一。在具体问题上也纠正了县（区）级，包括政府部门的错误，改正这些错误以后，也的确得到群众的称赞。我就有了这样的新认识，我们对群众负责要有一个改正错误的决心。”