辽宁启动国内首个群体投诉和突发事件应急预案

　　中新网沈阳3月8日电(高凡)辽宁省工商局今天在此间召开新闻发布会，宣布辽宁省消费者协会从即日起实施国内首个群体投诉和突发事件受理应急预案。

　　据辽宁省消费者协会副秘书长王喜全介绍，此预案所称群体投诉是指在三个工作日内有5人(含5人)以上集中反映，为生活消费需要所购买、使用商品或者接受服务，其权益受到侵害的投诉；突发事件是指突然发生或事先无预知的消费纠纷案件。

　　如发生上述事件，辽宁各地消协组织应依靠当地政府和相关职能部门，成立应急工作组。如发生重大群体投诉，应及时向政府及有关职能部门通报情况。受理群体投诉和突发事件实行首接负责制。

　　发生群体投诉和突发事件后，各地消协组织应在此类事件易发时间及时发布相关的消费警示和消费提示，化解消费风险并告知消费者维权的途径及办法。

　　此类事件如发生后，当地消协工作人员应迅速开展调查，如争议双方矛盾激化，事态混乱，可提请公安、司法等相关部门介入。如因消费发生群发疾病或人员伤亡，各地消协应配合相关部门积极救治，待伤病缓解后，再配合政府有关部门做好善后赔偿事宜。

　　消费者协会对经营者有违法行为的侵权案件，或经调解已达成和解的，或经营者拒绝履行约定的，可以依法支持消费者起诉;对群体投诉案件需要曝光的，按相关制度执行。