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郑州市2006质量投诉:方正、佳能榜上有名

  新华网河南频道3月8日讯(记者 杨凌王晓欣林琳)3月7日,郑州市2006年消费者投诉统计分析及排名情况公布,产品质量问题仍处于投诉排行榜榜首,共8425起,占投诉总数的62%;其次是售后服务问题1401起,占投诉总数的10%。

  据悉,郑州市工商局12315投诉举报网络和郑州市消费者协会去年共接到消费者电话、来信、网上和现场投诉、咨询173781起,平均每天接受投诉和咨询476起。其中受理消费者投诉13570起,解决13434起,结案率为98.9%,为消费者挽回经济损失1396.57万元;查处侵害消费者权益案件4364起,案件总值900.52万元。

  从投诉类型来看,商品消费类投诉9836起,占投诉总数的72%;服务消费类投诉3734起,占投诉总数的28%。与2005年相比,商品消费类投诉所占比例上升了3个百分点,说明服务行业总投诉量减少,服务质量有所提高。

  从投诉商品的类别来看,家用电子电器类(含手机)居首位,共3446起,占投诉总数的25%;其次是日用百货类,占投诉总数的14%;烟、酒、饮料、食品类居第三位,占投诉总数的14%。

  在服务消费类投诉中,通信服务类居首位,共1060起;其次是居民服务类投诉925起;修理维护类服务投诉296起,居第三位。

  消费者咨询和投诉总数,2006年比2005年均略有减少,从一定程度上体现出一年来郑州市市场经营环境好转,消费者维权意识增强,企业自律意识显著提高,避免了部分侵权案件的发生。

  手机类投诉量前10名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 CECT

  2 摩托罗拉

  3 诺基亚

  4 夏新

  5 波导

  6 飞利浦

  7 三星

  8 南方高科

  9 斯达康

  10 天时达

  联想

  家用电子电器类(不含手机)投诉量前5名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 志高

  2 美的

  3 奥克斯

  4 科龙

  5 春兰

  电视机类投诉量前5名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 长虹

  2 海信

  3 创维

  4 康佳

  5 TCL

  热水器类投诉量前3名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 万和

  2 美的

  3 家家乐

  创尔特

  圣普

  比力奇

  自行车、电动车类投诉量前10名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 洪都

  2 苏杰

  3 阿米尼

  4 永久

  5 世纪鸟

  6 飞鸽

  7 菲利普

  8 裕兴

  9 森迪

  10 红旗

  北京康鹿

  荣士达

  房地产类投诉量前5名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 郑州大宇房地产开发有限公司

  2 郑州市新世纪住宅建设有限公司

  3 河南三星置业有限公司

  河南汉飞置业有限公司

  4 郑州开元房地产有限公司

  河南裕华置业有限公司

  5 河南姿华房地产有限公司

  河南大有实业有限公司

  汽车类投诉量前3名

  投诉量排名 企业名称及销售品牌

  1 郑州凯旋利汽车贸易公司(一汽红塔)

  2 河南新希望汽车销售服务有限公司(雪佛莱)

  3 河南泰菱实业有限公司(三菱越野车)

  郑州新纪元汽车销售有限公司(长安面包车)

  计算机类投诉量前5名

  投诉量排名 品牌及商标

  1 方正

  2 联想

  3 佳能

  4 金士顿

  5 惠普

  家电商场投诉量前5名

  投诉量排名 被投诉单位名称

  1 永乐电器

  2 国美电器

  3 河南五星电器

  4 河南苏宁电器

  5 八方和盛电器有限公司 (原载来源:河南日报)

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