服务类投诉 干洗占一半

　　“你点我检”活动启动了！ 不放心的食品，请对66111111说

　　“诉说您的遭遇，让消费变得更和谐”系列报道之三

　　金报讯（记者沈嘉）随着春节长假的结束，甬城大小干洗店的生意越来越红火，相应的纠纷又渐渐多了起来。

金报66111111“3·15”维权热线昨天有关洗涤服务的专题一开出，就接到了大量读者的来电。读者所反映的问题，大都集中在对洗涤效果不满，或者在出现了洗涤事故后，洗衣店的态度并不令人满意。

　　现象“油渍尽洗”辩称“尽量洗”？

　　昨天打进66111111热线的顾女士反映，她去年底买的1200多元的淡绿色套装，在上周洗涤后，衣领附近留下多条整齐明显的痕迹，影响到穿着效果。可洗衣店的工作人员却认为这是留在衣服上的油渍，无法洗尽，他们所能做的也只是“尽量洗”，所以他们还出示了洗衣单上标注的“油渍尽洗”的特殊标记。顾女士认为，这完全是商家设置的陷阱，商家这是在推卸责任。

　　徐先生打进电话时则显得更气愤：“江北一家洗衣店弄丢了我的衣服，但不承认我衣服的价值！”徐先生说，洗衣店还一定要徐先生出示这件衣服当时购买时的发票。“两年前买的衣服，叫我去哪里找发票？”徐先生越说越气愤。

　　缺陷洗涤行业投诉逐年上升

　　碰到类似顾女士和徐先生那样遭遇的消费者，仅昨天打进66111111热线的就有16名。记者从宁波市工商局12315申诉举报中心了解到，2006年该中心共接到洗涤投诉875件，占到了服务类申诉总量的54.86%。“2005年接到洗涤投诉才611件，可见这一数字正在逐年攀升。”12315有关工作人员告诉记者。

　　据了解，目前消费者对洗涤服务的申诉主要集中在对衣物洗破、起球、串色、染色、洗涤效果不理想和在出现问题后商家态度恶劣及赔偿损失纠纷等问题。

　　值得注意的是，宁波虽然已经出台《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》，这在全国都处于领先地位，但是，宁波普通消费者，甚至连一些洗衣店，对于《办法》的认知度都不太高。

　　支招经营者和消费者都要“三注意”

　　如何才能尽可能避免洗涤纠纷的发生？12315有关人士认为，“和谐消费”要靠经营者和消费者共同打造，洗涤消费也是一样。

　　专家认为，经营者在收取衣物时一定要仔细检查衣物破损及其他瑕疵状况，否则产生纠纷时一般推定为衣物送洗时为完好，而由店家承担送洗衣物有瑕疵的举证责任。第二，经营者应对洗涤方式予以充分说明，以保障消费者的知情权和选择权，在顾客的沟通中也能够更多地了解衣物的特性；此外还应尽可能采用书面合同，对双方的权利义务和责任予以明确。

　　而在消费者方面，首先应尽可能选择信誉好的正规洗衣店，一是为了减少衣物毁损的几率，二是万一日后产生纠纷店家也不太会抵赖；其次，送洗贵重衣物时，应向经营者明确告知，并尽量采用保价精洗，对于一些有特殊洗涤要求的衣物，也应在送洗时讲清；最后，消费者在取衣时也要仔细检查，以免取回后才发现问题。

　　特别预告

　　金报66111111维权热线还将继续开通，今天讨论的主题将围绕近期多发的电动车质量纠纷展开，欢迎有相关遭遇的读者踊跃拨打。

　　您是否对菜市场里某几类食品特别不放心？那您可以从今天起拨打66111111维权热线，将您不放心的几种食品告诉金报。下周一，本报将联合宁波工商部门，对市区一些菜市场里销售的相应食品进行抽检，检测的重点就将是金报读者集中指定的那几种食品，检测结果将在第二天的本报上进行公告，敬请消费者关注。