(2006十大投诉案例)想退保先交5万 保险保出大麻烦

　　本报讯前段时间，万能险在代理人“收益超过银行存款利息”的宣传攻势下，一跃成为了国内保险市场的新宠，然而，很多消费者却并不了解，高收益的背后却潜藏着误导的陷阱。

　　2006年3月下旬，某保险的业务员向唐女士推荐了一种“万能B”保险，不断地提到万能险的年收益率高于存款。

在诱人的回报面前，唐女士购买了此险种。后来，唐女士由于急需一笔资金，想在保险不到期的情况下退保，谁料想，保险公司却要她交纳近5万元的费用，包括公司的经营管理费用、保单管理费、贷款账户管理费、附加险保险费等。唐女士表示不能接受，并指出投保之前业务人员并没有告之有这笔费用，协商未果，她投诉到市消协。经消协调解唐女士得到全额退保。

　　消协提醒：案例中提到的万能险，多数保险业务员在推销的时候都回避了这样一个事实，即万能险“保障+投资”的两大功能决定了它的两大账户：一个是投资账户，另一个是风险保障账户。而万能险的最低保证结算利率仅仅针对投资账户中的资金收益。由于代理人的“笼统”，不少投保人根本就没有弄清楚万能险的最低保证结算利率的计算基础，而是将已缴纳的全部保费作为基础，简单套算最终收益，最终导致实际收益率大大低于其预期。市民在购买保险时，一定要看清保险条款，不要盲目依赖销售人员的解释。（银涛本成）

　　2006十大消费投诉案例

　　[2006十大消费投诉案例]劣质礼花炸死人 厂家赔巨款

　　本报讯2006年1月，烟台开发区居民侯某，在燃放礼花弹时，由于礼花弹爆炸致其死亡。开发区消协对事故原因进行调查分析后，依据《GB10631-2004烟花爆竹安全与质量》以及《中华人民共和国产品质量法》对死亡事故的责任进行了认定，确认是花炮质量的缺陷造成了侯某死亡。花炮厂厂方代表罗庆丰同意承担相应责任，向侯某的家人支付赔偿金266146.63元。

　　[2006十大消费投诉案例②] 管路锈蚀暖气不暖

　　本报讯2006年2月，市民王女士投诉某供热公司在供热期间达不到要求温度。供热公司查看后认为住户所处山墙位置易散发热量，管路中间有铁锈堵塞，水循环不畅造成供热不足，他们为用户疏通了管道，增加了暖气片，并承担工时费。

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　　3.15十大投诉案例③] 是是非非的医疗广告

　　经消协调查，医院使用的根本不是等离子治疗仪，而是微波治疗仪。医院明显存在欺骗消费者的行为，最后经调解，该医院双倍赔偿了梁先生的费用。

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　　3.15十大投诉案例④] 中介信息不全信 防短信陷阱

　　时下，各种中介公司如房产中介、征婚中介公司等如雨后春笋般地不断增加，而中介公司的信誉、信息可信度如何，却值得让人深思。

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　　3.15十大投诉案例⑤] 货运代理纠纷多 5大消费陷阱

　　消协提醒：由于我国与货运相应的法律法规还不是很完善，各类货运公司渠道不一，因此在出现问题时及时维权很重要。消费者在发现问题后应立即要求解决，以免拖的时间长，难以分清责任。同时，要注意保留好各项交易、维修等单据，确保单据填写的正确和前后一致，同时往来手续要完善，做好证据收集保管。

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　　2006十大消费投诉案例⑥] 到中介订了套抵押房

　　消协提醒：消费者通过中介购房前，一定要了解中介所发布信息的可信度，需要确认房产的证件是否齐全、产权是否确定、有无纠纷等，才能保护自己的合法权益。