中消协公布报告 四成消费者权益曾严重受损

　　中消协昨天公布的一项调查报告说，四成人消费权益曾被严重损害。假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前三位。

　　昨日，中消协联合辽宁省以及沈阳市等45个省市消协发布的“消费者对当前消费维权状况的总体评价”调查报告，披露了上述内容。

　　此次调查始于今年初，完成有效样本14612个，调查对象为16～65岁的市民，包括各种学历、各种职业的人群。目的是掌握、了解全国城镇消费维权形势和现状，听取消费者和社会各方面对消费维权工作的意见和呼声，分析存在的问题，探讨解决对策以提升消费维权工作力度和水平。

　　四成人消费权益被损害

　　调查题目：你是否遇到过消费合法权益被严重损害的事情，表现在哪些方面？

　　调查结果：44.1％的人遇到过，其中42.3％认为严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，28.3％认为是“存在精神损害”；12.5％认为是“造成人身伤害”；10.0％认为“侵犯人身自由”。

　　消协点评：除了主要的经济损失外，精神损害是消费者合法权益受到严重损害的最主要表现之一。这显示出消费者从原来只看重钱的损失，到现在更看重消费过程中对人格、名誉的损害。消费者往往更关注“是否能做到消费公平，是否能做到不掺杂人身攻击等侮辱性语言等”。

　　嫌费时费力多不愿索赔

　　调查题目：受到损害的消费者是否向有关方面要求过赔偿？

　　调查结果：47.8％的人要求过，其中37.0％的消费者反映合理要求得到满意解决；35.9％的消费者表示虽然得到解决，但本人并不满意；其余的消费者反映合理要求根本没有得到解决。

　　消协点评：消费者在维权过程中仍存在“不明确、不了解的情况”。消费者没有要求赔偿的原因主要集中在三个方面，一是费时费力，二是因为损失不大，三是举证难。另有7.4％的消费者因为“谁都不管”没有要求赔偿，3.1％的消费者因为“地方或行业保护”没有要求赔偿，1.9％的消费者因为其他原因没有要求赔偿。

　　三大问题老百姓最头疼

　　调查题目：消费领域中，哪些问题较为突出？

　　调查结果：假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前三位。

　　其中，10.1％的消费者选择“食品安全事故频发”，9.0％选择“手机质量问题多”，8.1％选择“商业欺诈防不胜防”，6.1％选择“房屋装修问题较多”，3.2％选择“不平等格式合同大量存在”。

　　消协点评：由于被选项目是给定的，所以肯定还存在答案不足的地方，但上述备选项目同时也是近年来消费投诉的热点，像手机投诉量居高不下，商品房信息不透明等等，这些调查都具有一定的代表性。