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北京服务行业侵害消费者权益现象增多

  新华网北京3月13日电(记者刘浦泉)近年来,伴随着服务业的快速发展,服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出。据北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线统计,2006年度共受理服务类申诉9007件,占消费者申诉总量的32.82%,所占比例比上年度增长了两个百分点。

  分析表明,服务行业侵害消费者权益行为主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业,直接关系到消费者的衣食住行和身体健康。有些申诉虽涉及金额不大,但对消费者造成的伤害程度和在社会上造成的恶劣影响都非常大。如有的美容美发企业使用不合格产品,坑害消费者,造成严重事故;有的从事家电售后维修服务的商家不能按承诺及时上门维修,甚至用一些低劣的手段欺骗消费者;有的家装企业用劣质建材,以次充好,欺骗消费者。这些都严重影响了社会的和谐与稳定,破坏了安全的消费环境。此外,现行法律法规缺位、滞后,行业标准、行业规范缺失、不透明,也增加了服务业消费者权益保护的难度。

  据介绍,在申诉问题分类中涨幅最大的是商品质量。2006年度,“12315”和“96315”两条热线共受理涉及质量问题的申诉12495件,占消费者申诉总量的45.54%,比上年度增长了16.35%。在经济利益驱使下,一些生产厂家为降低成本偷工减料、粗制滥造,使用不合格原材料加工生产,致使一些质量问题严重损害了消费者的合法权益。

(责任编辑:王伟)
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