召回制闯过雷区走进家电业

　　在新兴的汽车、笔记本电脑和数码产品行业，召回的声音此起彼伏。而此前，传统的家电行业对“召回”二字均避而不谈。前天，在志高和万和的推动下，“召回”正式进入家电业。

　　万和补贴全面“召回”

　　“3·15”前夕，万和正式对外宣布：从3月15日~4月15日，在全国各大省会城市全面召回

　　消费者家中仍在使用的任何品牌无熄保装置的嵌入灶，并给予每台灶50元有偿报废补贴，同时，如果换购万和嵌入式燃气灶，将给予每台最低100元的补贴。

　　中国五金制品协会燃气具分会理事长、万和集团董事长卢楚其表示，如今燃气灶行业内，一些杂牌小厂违反国家标准相关规定，生产和销售不带熄火保护装置的燃气灶，置消费者人身安全和健康于不顾，影响恶劣，是对整个燃气灶行业的一个考验。

　　志高打破家电召回雷区

　　“购买志高空调‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，我司将免费召回，更换新机。”3月12日，志高空调郑重地对媒体公布了这一“产品质量承诺召回制”。

　　据记者了解，在志高出台实施“召回制”之前，国内还没有哪家企业真正地呼吁建立家电召回制度，也没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行召回。此前家电业内发生的包括音响、洗衣机、热水器等，都是产品出现问题后厂家被迫召回。

　　家电资深人士认为，志高所实施的“品质之光召回制”与国内“汽车召回制”有着本质的不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障，同时也是一种升级的服务举措，而后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，前者更凸显了社会责任感。

　　国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，从某种意义上讲，召回是对产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷，宣布召回，无疑会对企业产生相当大的冲击，甚至会使企业承担异常巨大的损失。