经营失诚信消费难和谐 市消协公布2006十大投诉案例

　　买房遭遇黑中介、新买的热水器漏水、受虚假医疗广告的欺骗、被银行多算利息、POS机刷卡被重复收费……这些都是去年发生在我市消费者身边的真实经历。

　　今年3.15的主题是“消费和谐”，然而从市消协昨日公布的2006年十大消费者投诉案例来看，很多纠纷都是商家缺乏诚信、违背承诺，致使消费者的利益受到损害。

　　烟花不合格

　　燃放致人死亡

　　2006年1月，烟台开发区居民侯某在燃放礼花弹时，礼花弹突然爆炸致其死亡。开发区消协接到投诉后，对事故原因进行调查分析，依法对死亡事故的责任进行了认定。最终，花炮厂厂方代表罗某确认产品缺陷是造成侯某死亡的主要原因，经调解由被诉方支付赔偿金266146.63元。

　　消协提醒：燃放爆竹发生伤亡的事情屡屡发生，消费者购买时一定要选择正规渠道和正规厂家的产品，燃放过程中也要小心再小心。

　　中介违规售房

　　退还定金犯难

　　2006年2月，刘先生与某中介公司签订了一份房产认购合同书，并向该中介公司交了5000元定金。合同要求刘先生在两日内准备齐申请贷款所需材料交给中介，因担保人“个人收入证明”没能开出，刘先生请求中介能否将房产证和土地证拿到银行办抵押贷款。中介告知刘先生该房无土地证，并说没土地证没关系，让刘先生设法找其他人担保。后中介以“超过两日未备齐银行所需材料”为由，不退还5000元定金。消协介入调查后，发现该房屋正在银行抵押，中介属在产权不清的情况下违规售房。经消协解释相关法规，双方自愿达成协议，中介公司退还定金。

　　消协提醒：消费者在与中介联系购房前，一定要了解中介所发布信息的可信度，需要确认房产的“证件”是否齐全、产权是否确定、有无其他纠纷等，保护自己的合法权益。

　　医疗广告虚假

　　无效双倍返还

　　2006年3月，梁先生看到某医院广告，声称该医院引进最新高科技远程多功能DNR-500型全电脑数控等离子治疗仪，180元告别鼻炎、咽炎，并承诺“若有复发，免费治疗”。治病心切的梁先生花了360元治疗，却不见效果。后经复查，发现该医院用的根本不是等离子治疗仪，而是用微波治疗仪欺骗梁先生，他的病不但没治好，反而加重了。经消协调解，该医院双倍返还了梁先生的费用。

　　消协提醒：虚假广告宣传特别是医疗宣传，让不少人上当受骗，患病的消费者不要图一时便宜而到一些不正规的医院或私人诊所就医。

　　银行也出错

　　利息少给四百

　　2006年10月，李先生来到栖霞市消协投诉，称银行给自己少算了存款利息。三年前，该银行向储户承诺只要参加教育储蓄就可免征利息税，可李先生办理了该种储蓄后，工作人员并没有向其说明存款到期时的附加取款条件。2006年李先生的教育储蓄存款到期，取钱时却被告知没有学校开具的学生证明就要扣利息税。可李先生的孩子2005年就已毕业，无法开出证明。之后，李先生10多次到银行取款，银行都以“正在同税务部门协商办理免税手续”为由拒绝办理。

　　2006年9月19日，李先生又去银行提款，这时存款到期日已过了2个月零20天，工作人员仍说正在协商。李先生等着用钱，无奈只能先行提款，但回家后竟然发现利息少了493.42元，与银行交涉后，银行却不同意退还少给的利息，让李先生等电话通知。一周后，仍然没有得到消息的李先生便投诉到栖霞市消协。经消协调解，双方达成协议：银行方面向李先生赔礼道歉；付给李先生少算利息493.42元、误工费400元。

　　消协提醒：消费者储蓄时要谨慎，不要只听口头宣传，要根据自己的实际情况，有选择地进行储蓄，如果出现差错要及时投诉解决。

　　运货出现问题

　　缺证据两不管

　　2006年4月，王先生花费920元从广东订购了一批板材，由某货运公司运到烟台。收货后，王先生发现其中两块板材出现中间断裂，无法使用。货运公司和厂家双方互相推诿责任，三个月后仍未有结果。消协调查后，了解到货运公司已经把断板退回厂家，而厂家却借口说无法查证，最终无法达成协议。

　　消协提醒：货运相应的法律法规还不是很完善，及时维权很重要。消费者在发现问题后应立即要求解决，以免拖得时间长，难以分清责任。同时，要注意保留好各项交易、维修等的单据，确保单据的填写是否正确和前后一致，往来手续要完善，做好证据收集保管。

　　新电器出故障

　　相应损失要赔偿

　　2006年1月，消费者丛小姐在某电器公司购买了某品牌热水器，结果使用后，发现热水器漏水，导致家具、电器、墙面等受损。经消协调解，经营者和厂家共同赔偿消费者17000元，并调换一台新的热水器。

　　消协提醒：消费者在购买需要经安装调试才能使用的电器后，一定要要求经营者现场调试安装，能正常使用的情况下再放心使用。出现问题后尽量不破坏现场，或以照片、影像等记录下来，以做投诉证据。

　　POS机出故障

　　刷卡被迫付双份

　　2006年3月，贺女士在某家电商场购物交款时，选择用POS机刷卡，但输入密码后，收款机未出现交易提示，在家电商场要求下，贺女士被迫再次刷卡。事后，贺女士查询信用卡余额得知第一次刷卡时款项就已付出，遂要求该商场工作人员向银行要回多刷的款项，但遭到对方拒绝，认为应该由贺女士自己和银行交涉。贺女士打的到银行查询单据，通过打印的明细单据，证实确实是重复消费，又打的赶回家电商场，将银行单据交给收款人员。但该家电工作人员表示只能等银行确认到账才能答复，贺女士投诉到消协。经消协调解，该家电商场退还多收款项，给消费者赔礼道歉，并赠送消费者两桶花生油。

　　消协提醒：消费者使用信用卡时要注意自己的密码保密，一旦出现错误要及时与银行联系。同时，各商家要随时检测自己的收款机，确保正常消费秩序。

　　供热出现纠纷

　　及时取证是关键

　　2006年4月，王女士投诉某供热公司在供热期间热量不够，达不到要求温度。在消协干涉下，供热公司三次测量室内温度，发现的确达不到供热要求温度，供热公司负责人经过实地查看，认为住户所处山墙位置易散发热量，管路中间有铁锈堵塞，水循环不畅造成供热不足，愿意为用户疏通管道，增加暖气片，并承担工时费。

　　消协提醒：供热一般持续时间较长，期间一旦出现不热、漏水等现象，消费者要及时联系供热公司，及时解决问题。

　　糊涂办保险

　　退保麻烦多

　　2006年3月下旬，唐女士在某保险公司业务员怂恿下，购买了一份保险，但对方却没有明确告知有初始费用。后来，在保险不到期的情况下，唐女士需要使用该款项，此时突然得知要付初始费近5万元。经消协调解，最终唐女士得到全额退保。

　　消协提醒：消费者通常易被保险经纪人承诺的利益动心，但对保险条款不仔细研究往往易掉进保险圈套。消费者在保险业务员推销时，应要求将口头承诺的利益在保险条款中具体列明。

　　手机有问题

　　获赔三千元

　　2005年12月，韩先生花1550元购买了一部手机，没用几天手机就出现了问题，前后修理共5次没有修好。2006年12月，他投诉到消协通信投诉站，经调解双方同意到北京进行产品检测，经检测得知此机为改装机。面对事实，商家不得不承认产品质量有问题，并赔偿韩先生3000元。

　　消协提醒：消费者选购手机时，首先要检查产品的包装盒和说明书，确认品名、厂名和厂址；其次要检查手机串号(机身号)一致性，依次按下“＃06＃”键后，屏幕显示的串号与手机背后标签的串号及包装盒标示的串号都必须一致；最后还可以登录“电信设备进网/认证”网站，在“证书查询”或“手机IMEI号验证”栏目查证进网许可证的真伪。

　　记者 林媛 通讯员 一童 本成责任编辑：亦木