黄金周过去了,12315消费者申诉举报中心发布的消息却让人错愕,长假以来,“上帝们”对餐饮服务方面的投诉最为集中。
“结账时候才知道一盘拍黄瓜居然要58元!”谢先生讲起在酒楼的不愉快就餐经历还是余怒未消。
春节黄金周过去了,12315消费者申诉举报中心发布的消息却让人错愕,长假以来,“上帝们”对餐饮服务方面的投诉最为集中。
面对这些餐饮行业的“猫腻”,作为“上帝”的我们,你注意到了吗?或者说,你中计了吗?
返券——虚设的消费诱饵
“吃够多少元送代金券……”这在京城不少酒楼餐馆早已是一个普遍现象。“返券”对于一直死板做生意的餐饮圈,本是个有创意的好事,可这消费券往往用起来却让人头疼,种种限制让消费者不经意间走进了商家设下的“消费陷阱”。
春节期间,周先生和几个朋友在某火锅城消费200元,结账时得到两张面值30元的代金券。两天后,周先生再次来这家火锅店消费了100元,结账时服务员告诉周先生,消费券每次只能用一张30元的赠券,而且不包括酒水,其余要现金。对此,周先生有些气愤,如果第一次消费的时候,火锅城告诉他用这个券还有这么多规矩,他宁愿不用这赠券而去其他饭店消费了。
这种情况在京城一些酒店并不少见,阳光三千里、鹤千里等烤肉店门外都挂着醒目的标牌“吃100返30”。而在米斯特比萨、比格自助比萨、呷哺等诸多快餐店都是返券的“拥护者”。赠送的代金券要么规定时间段使用,要么规定一次只能用一张,甚至还限定某种食品、酒水、海鲜、主食、包间外用餐等。如果消费者事先不问,服务员也不会主动介绍哪些返券,哪些不返券,只是当消费者结账时,服务员才会告知消费者。
一位餐饮圈业内人士告诉记者,一般人拿到代金券往往为了花掉赠券都会来再次消费,代金券正是抓住了消费者的这种心理。但是“羊毛出在羊身上”,代金券只不过是一个虚设的“诱饵”。
招术解析
时间:返券的使用常常被限定为午餐或晚餐,甚至只能在下午2点至5点使用,使持券人消费感到很不方便。
额度:返券通常每餐只能用一张,或一人只能用一张。同时消费者必须用现金消费到一定额度,才可使用返券。
返券:餐馆在提供返券优惠时,常常会限定部分菜品不参加返券,而在其宣传材料中又没有特别指明,很多消费者在结账时才发现,自己的消费金额虽然已经达标,却得不到应有数额的返券。
地点:许多餐馆返券都限定在大堂,包间不允许使用,好多消费者在包间用完餐后,最后才被告知返券不得使用。第[1][2][3]页
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