本报讯 (记者 唐斌)今天是“3·15”消费者权益日,消费者反响强烈的旅游服务行业,哪些问题最受游客关注?
日前,5000余名网友参与了携程旅行网发起的“3·15旅游服务质量调查”。调查结果显示,“强制购物”已经成为旅游行业内最大毒瘤,有六成的消费者都把它列为“旅游过程中最厌恶的事情”。
此外,酒店餐饮品质不高、团队旅行不自由、旅行价格不透明,这些问题都受到消费者诟病。对于旅游服务品质不高的原因,游客认为头号因素就是“部分企业和行业从业人员诚信不高”,占投票总数的35.7%。其次是“旅游企业恶性、低价竞争”、“旅游企业发展层次较低,整体行业水平低下”,分别占投票总数的26.3%和25.0%。
调查中多数消费者表示,他们更希望旅游企业提供更多高品质的旅游产品和服务,而非单纯的廉价产品。他们也普遍将希望寄托于拥有国际服务水平的旅游企业出现。在这份调查中,当问及“希望国内旅游服务哪几方面有所改善”时,大多数受访者都选择了“提供更多、更丰富的高品质度假产品”,其次才考虑价格等因素;在“提升旅游行业服务水准,你觉得首先要从哪里入手”问题上,他们都首选“培育拥有国际服务水平的旅游企业”。
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