太阳能毁于大风厂商只承担一半 党报热线助维权成功

　　水母网3月15日讯（记者 丛晓波 实习生李红伟摄影报道）价值2600元的太阳能热水器在风暴潮中被毁。为了维修事宜，一个多星期以来，消费者庞先生多次联系经销商和生产厂家，结果双方互相推诿。在消费者维权日到来之际，庞先生致电党报热线6601234求助，经过协调，最终得到满意答复。

　　今日上午8时40分，记者跟随庞先生来到蓁山花园21号楼84单元楼顶。只见他家太阳能热水器真空管已经跌得粉碎。庞先生介绍，2004年4月23日，他花了2600元钱在蓁山花园市场某太阳能经营点购买了一台建普阳光太阳能热水器。2007年3月4日（正月十五）夜间，受风暴潮影响，热水器被大风刮落在楼顶地面，水箱等主要机件皆报废。

　　从3月5日起，为了维修事宜，庞先生先联系经销商牟先生，向其讲明情况后，牟先生讲，他现在已经不经销此种品牌的太阳能，至于维修一事，建议庞先生找莱山的生产厂商。几日后，在朋友的帮助下，庞先生找到位于莱山解甲庄镇的建普阳光太阳能有限公司。该公司负责人表示，太阳能被大风损毁，不是产品质量有问题，主要还是安装不牢固造成的。第一责任人应该是安装工，安装工又是经销商雇佣的，因此建议庞先生还是找经销商协调解决。庞先生再次联系经销商，经销商就是不接电话。此后庞先生又多次找厂商，最终厂商表示，可以承担一半的维修费用，剩下一半由庞先生自己承担。

　　庞先生给记者出示的建普阳光太阳能保修卡上标明：建普太阳能主机（水箱、真空管及架）免费保修三年，附机及配件免费保修一年，终身维修。“为了太阳能的事，我请了三天假，打车、租车花了200多元，这些我都认了。可从2004年4月23日购买太阳能至今，还不到三年，明明是在保修期内，却还让我承担一半维修费用，我不能接受。”

　　整个上午，记者反复拨打经销商牟先生的手机1396459××××，结果都没有人接听。10时42分，记者跟随庞先生一起来到建普阳光太阳能有限公司，找到负责人李某。对于为何在保修期内还要收取消费者一半维修费用的询问，李某说：“如果因质量问题导致故障，在保修期内免费保修，但现在的故障是因为天灾，况且安装也存在问题，因此厂商不能承担全部免费维修责任。”

　　11时05分，记者一行来到烟台市工商行政管理局莱山分局，向12315申诉举报指挥中心反映此事，工作人员答复，此事将交给解甲庄工商所处理，请记者等人等候回复。下午14时38分，解甲庄工商所执法人员给记者打来电话讲，他们到建普阳光太阳能有限公司了解情况后，指出公司的无理之处。经过协调，公司已经答应免费为庞先生维修太阳能。责任编辑：亦木