“孤儿空调”有了家(图)

本版撰文／本报记者张莉

　　湖南退市空调救助中心自去年11月正式成立后，就受到不少消费者的热烈欢迎。

　　经过近几年残酷的市场竞争，空调品牌集中度愈来愈高，市场上的品牌已从当初的400多家锐减至今天的20来家，还有一些品牌也处在倒闭退市的边缘。

　　这些生产厂家已经消失或是即将消失的空调，一旦出现质量问题，成千上万的普通家庭，该怎么办？

　　企业在竞争中倒下之后，最直接危害的就是消费者，这一点，在竞争尤为激烈，且面向无数普通家庭的空调业更是如此。

　　“孤儿空调”成鸡肋

　　截至2006年8月，国家信息中心监测记录显示，有销售业绩的空调品牌由2005年的69个缩减到2006年的52个，包括先科、长岭、古桥、阪神、小鸭、威力、西格玛等在内的17个空调品牌将逐渐消失。

　　事实上，当前空调行业由于诸多品牌相继退出市场，导致众多消费者所购空调，成为无人问津且诉之无门的“孤儿空调”。

　　格力担当行业重任

　　“退市空调”频现市场，使整个空调遭遇信任危机，作为全国空调业领头羊之一的格力，想到了主动挺身而出。

　　考虑到格力有足够的能力承担救助职责，湖南省消费者委员会借助格力空调遍布全省的服务网络，于去年授权组建成立了我省首个“退市空调救助中心”，承担对湖南地区现有“退市空调”进行免费上门的全面检测和提供专家级的维护服务工作。

　　湖南退市空调救助中心自去年11月正式成立后，就受到不少消费者的热烈欢迎。

　　再度启动“救助月”

　　为迎接3·15到来，“湖南退市空调集中救助月”再度启动，时间从3月15日—4月15日，3·15当天在长沙苏宁电器旗舰店外场，本报还将联手格力以及湖南空调退市救助中心，现场接受咨询和救助请求，救助热线为0731－2866315和2569813。

　　据了解，此次公益救助服务对象是，1999年3月1日至2007年3月1日期间（8年为空调正常使用年限）购买安装的“退市空调”。凡符合此条件的“退市空调”可直接通过该救助热线提出上门服务申请，也可通过各级消委或活动后援单位传递申请，救助中心确认实属已完全退出当前市场的空调“孤儿”后，将为受理用户提供相关服务。即用户预约成功后，格力电器连锁湖南服务中心将派遣专业技术人员在24小时内免费上门检测、维修（如需更换零配件、加装氟利昂，则收取配件成本和材料成本）。

　　据了解，全省共有30家格力电器连锁店，到3月底将达到40－50家，所有格力电器连锁店都是退市空调救助接待站，退市空调也可以享受格力空调高品质的售后服务。