消费者满意度普遍较低

　　在调查中，市消保会就当前消费领域存在的12项较为突出的问题进行了调查。结果显示，有66.6%的消费者认为问题最突出的是“假冒伪劣产品”，有42.3%的消费者认为是“房价过高”，另有36.7%的消费者认为是“虚假广告误导消费”。

　　而后依次是商业欺诈防不胜防、食品安全事故频发、房屋装修问题较多、垄断行业店大欺客、劣质农资坑农害农、手机质量问题多、消费破坏环境、不平等格式合同大量存在、消费浪费资源等。

　　此次市消保会还就投诉反映较多的23个商品及服务行业（包括食品与保健品、药品、商品房、汽车、家电、手机、家具、化妆品、铁路服务、民航服务、旅游服务、医疗服务、商业服务、银行服务、保险服务、电信服务、社会教育与培训、餐饮服务、美容服务、洗染服务、装修服务、公用事业、中介服务）的消费维权状况进行了逐一调查。

　　结果表明，消费者对上述行业的满意度普遍不高，在“做得好”、“做得一般”、“做得不好”、“不了解”四个评价等次中，选择“做得一般”的消费者占大多数。

　　而消费者满意度较高的三个行业为银行服务、民航服务和电信服务，认为“做得好”的也仅达到37.3%、33.7%和33%。满意度最低的三个行业依次为医疗服务、手机以及商品房，认为“做得不好”的达29%、28%和27.7%。