王海痛说“维权难”

　　王海现场“说法”。

　　王海现在的工作重心放在了一个名为“王海热线消费者权益保护非营利性项目课题组”上，正做一些立法方面的研究，如消费者权益保护法的修改问题、医疗欺诈问题等。

　　消费者维权成本过高

　　王海认为，目前消费者权益保护的焦点问题是维权成本过高，消费者的损失得不到有效补偿。

　　他以自己在天津的一个案子——伊势丹厕所收费为例说，伊势丹厕所的收费标准是0．2元，而实际上商场的厕所是不能收费的，最后的判决是返还他0．2元钱，但他并没有去拿，因为路费太高。

　　不仅如此，消费者维权有机会成本，会损失大量的时间和精力，而通过现有的法律法规却很难得到应有的赔偿，即所谓的“赢了官司赔了钱”。据中国消费者协会的一项调查显示，有八成消费者对《消费者权益保护法》保护消费者权益的现状不满。

　　法律惩戒力度太小

　　王海认为我国现行的许多法律对欺诈行为缺乏惩戒作用，或者说对消费者索赔惩罚的概率太低。据一项调查统计显示，只有1％的消费者在受骗后投诉得到了补偿。

　　现在的许多行政执法单位也明显有趋利化倾向。例如有的部门，由于没有预算只能靠罚款来维持运转，这样，能罚款的他们就会抢着去罚，罚不到款就不一定去。

　　垄断行业成了重灾区

　　“垄断行业对消费者利益的侵害比较严重。”王海说，最突出的就是公路收费问题，你要交10％的消费税，还要交使用费、养路费等等。很多公路说收费是为还贷款，而实际上真正用于还贷的只占收费的10％至15％。

　　再如公交ＩＣ卡，不用车票，没有售票员，成本降低了，消费者不但没有得到实惠，反而还得交20元的押金，这些钱还不入账。

　　机场建设费收得也很“另类”。例如北京机场每年能收40亿元的建设费，而建设时仅用了30亿元。建设费顾名思义是用来建设机场的，机场建完了还要收，肯定是毫无道理的。不仅如此，用人民的钱建了机场，却又卖给股份公司，还要收钱就更没道理了。

　　注：王海先生的演讲内容不代表本报观点，王海先生声明对自己的演讲内容负责。