南京路上的3·15(图)-搜狐新闻

　　“憋了好多天，就等‘3·15’。”刚买的手机，坏了一次又一次，要求退货，商家竟硬生生扣下300元，憋了一肚子火的曹师傅瞪大了眼。听罢，黄浦质监所立即表示，第一时间向销售此手机所在地的工商所反映，一定给曹师傅一个满意答复……

　　一桩桩、一件件为消费者维权之事，在昨天的申城，大张旗鼓……

　　一年一次的“3·15”，我们特意摄取南京路步行街一组镜头，因为它的含义，不仅仅只是“中华商业第一街”……

　　镜头一：

　　“中彩”真冤枉

　　地点：百联世贸国际广场一屁股坐在律师面前，朱伯龄颇为无奈：“已经拖了5个多月了，可事情一点眉目也没有，今天来碰碰运气吧。

”

　　这里正是昨天黄浦区“3·15”现场宣传、咨询、受理投诉活动主会场。在面积不过数百平米的广场，数一数，前来设摊的公司、委办局足有40多家。从南京路上的百年老店：永安、宝大祥、老凤祥、第一百货……到黄浦区消保委、质监局、物价局……一个不拉。

　　时间还不过10点30分，可闻讯赶来的市民已经不少。朱伯龄坐下来就向提供现场咨询的律师诉起了苦。原来，朱伯龄去年10月代表单位在拍卖会上拍下三辆小汽车。“可谁想我刚举牌拍下，拍卖师对我说，恭喜你中彩了。”

　　朱伯龄挺纳闷，可一看车就明白了，拍卖资料中，前面的车都有是否具有环保标志一栏，而唯独到他拍下的这三辆，表格中无这一栏，这下花18万多拍下的车，连市区都不能进，难怪拍卖师说中彩了。

　　一再要求，车子不买了，可之前交的2万元定金却要不回来。“拍卖行也承认他们有疏忽，又说钱已经被委托方拿走了，只能帮我协调，急啊，要是他们拖过1年期限，我连起诉他们都不行了。”

　　现场律师开方：一是分析拍卖行的不妥之处，二是建议他可先到拍卖行所属工商部门投诉要求协商解决，如不成，可帮他尽快诉诸法律。一番话，听得朱伯龄连连点头……

　　这边厢正谈，那边厢王老伯一来就向区物价局的工作人员开炮了：“你们说说，市政府曾有文件，明确指出区图书馆应该向市民免费开放，我在虹口、黄浦区图书馆看书都不要钱，可为什么我们区图书馆，看书要收10元钱办卡费，这是什么道理？”

　　现场工作人员立即受理，表示将尽快向该图书馆反映，给予王老伯一个满意的答复……

　　镜头二：

　　两块硕大海报

　　地点：第一食品商店一边是维权“风暴”，一边是份贴心的常年质量承诺，读来同样让人舒心不已。

　　一进第一食品商店大门，就可看到左右两块硕大的海报占据大门的两侧，分外显眼。这是一份第一食品商店“质量促和谐”的“承诺书”：对进场的蔬果进行农药残留的快速检测，确认进场蔬果无农药残留；采用国内先进的瘦肉精快速检测方法，对场内的猪肉和内脏进行检测；实行国内先进的电脑化温度实时监控系统，对高危产品进行温度控制；对水果甜度进行快速检测；对商品微生物进行内部检测。此外，顾客拨打商店服务热线，商店将12小时内给予答复，24小时内给予解决。

　　都说天下食为先，苏丹红、红心蛋、多宝鱼……食品安全危机成了老百姓最关心的话题。而这样的一份服务承诺，无疑让消费者吃了一颗“定心丸”。事实也的确如此，记者在第一食品商店门口随机拦住了几位顾客，大家都对这份承诺点头称赞。从成都来的王小姐说，“那当然，我一进门就看到了。到底是大店，名不虚传，经得起考验啊。要是所有食品公司都能这么承诺，咱也就不需要过‘3·15’了。”

　　镜头三：

　　一杯咖啡3000多

　　地点：第一食品商店门口一出门，碰了个正着。一辆南京东路工商所巡查车例行巡查，被一位外国游客拦住了。

　　叽里呱啦讲“洋文”，游客名叫丹尼尔，从瑞士第一次来上海。两天前，在步行街上购物时，他被人拉至一偏僻的酒吧内喝了一杯咖啡，竟要三千块。回酒店，他想想不对劲，经人指点得知今天是“3·15”，是为消费者说话的日子，所以来步行街碰运气了。

　　由于丹尼尔初到上海，已经难以记起消费场所，工商管理人员立刻陪他找寻。终于，在步行街旁的一条支马路上找到了这家酒吧。经调查，店家承认了欺客行为，当场退还违法所得，并接受依法惩处。此时，距丹尼尔申诉不到两个小时。拿到厚厚的退还款，丹尼尔伸出大拇指，连连称赞上海工商办事效率高。

　　经了解，去年一年，南京东路工商所受理申诉举报113件，其中不少是外国游客。考虑到外国游客在上海停留时间有限，工商所尽可能将原本5天的申诉时间缩短到申诉的当天，在工商所登记消费申诉档案中，最短的涉外投诉处理时间只有20分钟。

　　镜头四：

　　肯德基风波暂停

　　地点：南京路世纪广场前肯德基店“知道肯德基用‘滤油粉’吗？”中午11点30分，收银台前排起了队。记者拉住一个年轻男孩问。“知道啊，报上不是写了吗？一会说有害一会说无害……”

　　“滤油粉”风波缘由，出自3月8日陕西某报报道，说是当地肯德基餐厅在煎炸油处理过程中使用“滤油粉”，疑其使用是否得到食品卫生主管部门的许可。5天后，卫生部公布对北京、陕西两地六家肯德基使用“滤油粉”和煎炸油检测结果：“滤油粉”实质为食品级“三硅酸镁”，是我国允许使用的食品工业用加工助剂，使用后对煎炸油的卫生状况无明显影响。

　　那天的陕西某报还报道，肯德基的煎炸油“反复使用十天”，对此，昨天中午，肯德基上海分公司相关负责人答复本报记者：肯德基用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦其接近国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》指标要求限度，立刻废弃。不存在用几次和用几天的概念。

　　肯德基南京路店的值班经理告诉记者，“滤油粉”事件后，这里的生意并未受影响，依旧顾客盈门。肯德基上海分公司表示，通过认识2005年“苏丹红”事件，肯德基已加强并完善了食品安全保障体系。至此，“滤油粉”风波暂停。但，正如一位比较了解来龙去脉的顾客所问：煎炸油究竟能用多久？希望国家有关部门尽快出台确定标准，食品安全大意不得。

　　镜头五：

　　“拉客美容”还要管

　　地点：王开照相馆附近“小姐你形象老好的……”记者刚走到王开照相馆附近，就被一位中年阿姨拉住。“我们新到了一台进口美容仪器，你很幸运的，被我们挑上做形象代言人，只有15位喔，可以免费试用我们的产品。”

　　阿姨一边介绍“韩国进口美容仪”去皱、去黑头、美白、嫩肤、淡化色素的神奇效用，一边拉记者进了美容院。“我先给你做个脸部清洁，免费的。”一位美容师迎上来。在记者额上抹白色乳膏，按摩几分钟后，早晨刚洗过脸的记者额上竟出现了一撮撮黑泥。“你的毛孔已全部被堵住了，里面全是垃圾，我帮你脸上清洁一下吧。”要不要钱？美容师不得已回答：要的。

　　拿出号称韩国进口的美容仪器，一头摁在记者眼眶周围揉，约摸5分钟，美容师又拿出镜子，“你看，效果很好吧？还要不要做？”当然，那也是要钱的。见坚决摇头，美容师不紧不慢又掏出一个罐子，在你额上又涂起白色“面膜”，“这个起码要等20分钟的。”

　　等待的时间里，美容师没闲着，一会说你皮肤松弛，一会要给你去痣……记者装着感兴趣，要求看一下使用的进口“面膜”，结果包装上既无生产日期也无中文使用说明，更没有检验检疫标志。见来了“内行”，美容师亮出“杀手锏”：“你看我们平时整套皮肤护理的价格是380元，现在给你优惠，150元，太贵？那就100，还不行？哎呀，员工价：80元！”在这个过程中，又有两位顾客被“拉”上了楼……

　　见始终不能脱身，记者不得已亮明身份，美容师有点尴尬，但马上恢复镇定：我们肯定没问题，要不然怎么敢在“3·15”开门做生意？事后，知情人向记者透露了这类美容院内幕：所谓洗脸洗出的黑头，是美容师另抹上去的；所谓“面膜”，是增白粉，这样可以让顾客看到强烈的效果；整套皮肤护理的价格最低可以谈到5元钱……这样的美容院，尽管媒体已屡次曝光，但“拉客美容”，还是要管。

　　镜头六：

　　但愿不仅只有“3·15”

　　地点：第一药品商店门前“师傅，您帮我看看，我这个金戒指是不是假的？”“师傅，我的眼镜架老是松，怎么回事？”“师傅，我们家要装修，怎么才能选个放心装修公司……”

　　在第一药品商店门前，十几家行业协会的专家坐阵，展开“3·15”便民便利诚信服务，为上海市民现场咨询，产品免费检验、鉴定、技术专家帮忙打假、消保委现场登记、服务。从眼镜修理、首饰清洗，到家具、建材咨询。一时间，咨询台前人头攒动，等待专家修理眼镜的市民甚至排起了队……

　　维护消费者权益，不单是南京路，本市昨日各主要商业中心，甚至是居民小区，都出现了为消费者服务的身影。

　　也不单是昨日，如今，本市共有消费维权联络点5487个，覆盖了全市所有居委会和社区，365天，消费者天天都能将自己遇到的消费纠纷、消费困惑，就近向维权联络点工作人员诉说。在维权点，大多数小额消费纠纷都能通过工作人员的调解，及时解决；举报信息则将在第一时间传递给工商部门。统计显示，去年全市各联络点共接受消费者申诉1704件，涉及金额42.59万元；举报涉嫌经济违法案件4210件，涉案金额273.6万元。

　　“消费和谐”，是今年“3·15”的主题。但愿不仅仅只有“3·15”，一年的每一天，都能让消费者满意……

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