本报讯(记者柏彬通讯员阮强)海南电信从3月14日开始在海口明珠广场举办以3·15“责任、和谐”为主题的电信消费咨询现场活动,活动紧扣当前电信消费的热点、难点问题。
在活动现场,海南电信除了为消费者提供宽带、固话、小灵通、互联星空等业务的现场咨询和业务受理,还特别印制了“常见短信、声讯和网站欺诈信息警示”等宣传单页,将常见的6种典型诱骗短信内容一一曝光,并为消费者支招如何防范,例举了具体的防范措施,受到了参与现场咨询的消费者的欢迎。
据悉,过去一年来,海南电信投入力量开发改造各类支撑系统,正式开通了网上营业厅,解决了话费清单查询问题;持续优化小灵通网络,解决了小灵通掉话率高问题;实施宽带质量提升工程,增加出省带宽,解决了宽带业务网速慢、异常掉线等问题。目前,全省固定电话装机平均时限进一步缩短,城镇平均装机时限由9天缩短为4天,农村平均装机时限为3天,装机及时率分别达到99%。针对用户反映的短信SP违规收费等问题,海南电信制定出台了SP合作规范,保证信息定制、取消和费用查询等功能的服务质量,从机制和流程上加强了对合作SP经营行为的监控。
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