春令热线上午来电

　　家住闵行区的方女士反映：新买的手机多次保修，问题仍然层出不穷，要求退换又因缺乏证据被厂家拒绝。

　　专家意见：手机的故障纪录、零配件更换，以及报修情况都应要求厂家在保修单上记载清楚，以备日后提出退换等维权要求时举证。

　　家住宝山区的周先生反映：自己购买的手机前不久出现按键失灵故障，维修后两个月再次出现同样问题。与商家交涉时对方却称手机故障系受潮引起，不予保修。

　　专家意见：现在有些不法商家常以“受潮”为由拒绝对手机故障负责。如果碰到这种情况，消费者可要求对方指出受潮点（霉点、水渍）并亲自查验，以此维护自己的合法权益。

　　家住卢湾区的施先生反映：女儿购买的手机在两个月不到的时间内就出现碎屏现象。

　　专家意见：液晶屏幕上有明显的受力点，很可能是在使用过程中受到撞击或者挤压。手机屏幕比较脆弱，建议消费者在使用过程中尽量不要和硬物放在一起，以免屏幕受创。

　　家住南汇区的林先生反映：新买的手机待机时间不足，每天都要充电。

　　专家意见：可能有三个原因。一是，电池板质量有问题；二是，消费者使用不当。把电池板用到自动关机或者充电时间过长，都会损耗电池板的使用寿命。三是手机漏电，手机元器件在不工作时继续损耗电量。

　　家住杨浦区的王女士反映：购买的家具承诺是环保油漆，但有严重异味。

　　专家意见：应到检测部门进行甲醛检测，如果超标，可要求商家退货。

　　家住浦东的张女士咨询：如何判断购买的皮沙发是否为真正的皮质沙发。

　　专家意见：应到皮革质检站做专门的检查。

　　叶薇 朱佳蕾