远程消费成申诉热点

　　市工商局启动快速反应机制，及时处理中央电视台“3·15”晚会转办的申诉、举报，积极保护广大消费者的合法权益。3月14日至昨天，市工商局12315热线共接到央视3·15晚会12315热线转办的申诉举报20件（申诉17件，举报3件），截至昨天下午4时，已办结19件，占转办总数的95%。

　　从申诉内容看，主要涉及电视购物、售后服务、网络游戏等问题。

　　首先是远程消费成为申诉热点。据统计，17件申诉案件中有5件是电视购物所引发的消费纠纷，占29%。主要涉及夸大宣传、商品质量和送货不及时等问题。如辽宁省消费者王先生2月26日从上海某公司订购了两部手机，承诺20天内送货，但电话联系后却告知需无限期等待，此申诉经工商卢湾分局处理，销售商已于3月15日下午发货。

　　12315热线共接受晚会转办的举报案件3起，主要涉及商标侵权、涉嫌传销和无照经营。经查，其中两件在此之前已被工商部门行政处罚或立案调查。如消费者王某举报松下电器国际控股有限公司生产的Naitian牌冰箱假冒松下品牌，经工商松江分局调查，该公司因生产该类侵权商标冰箱已于去年10月被工商部门予以行政处罚，并责令其停止侵权行为。

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