2006年消费者申诉十大热点 手机申诉名列“榜首”

　　烟台消费警世录——2006年度十大消费投诉热点

　　2006年一年，烟台市各级消协共受理消费者投诉6309起，结案率98%，接受消费者电话、来人咨询76517人次，为消费者挽回经济损失446.7万元。

投诉涉及家电、通信、房屋、美容美发、食品、汽车、农资农机、医疗、家庭装修、洗衣业等10余类。

　　山东省消协公布2006年消费者投诉十大典型案例

　　昨日，在2007年“山东3·15国际消费者权益日纪念大会暨宣传咨询服务活动”现场，省消协公布了2006年消费者投诉十大典型案例。

　　2006年烟台市六大食品打假典型案例

　　本报讯昨天，市质监局公布了2006年烟台市六大食品打假典型案例。据悉，去年全市质监系统共检查食品生产企业1447家，查处违法案件208起，涉案产品货值375万元。有6家企业由于生产条件不符合要求而被判为不合格。

　　市质监局公布2006年度典型打假案例

　　昨天，市质监局公布2006年度典型打假案例，这些案例是从20多个典型打假案例中精选出来的,与百姓生活密切相关,具有较为广泛的代表性。现在让我们逐一揭开这些发生在身边的“黑幕”……2006年度消费者十大投诉热点、十次打假维权行动

　　市消协、市工商局联合本报共同推出2006年度消费者十大投诉热点及2006年度十次打假维权专项整治行动，并且推出具有典型意义、易再度引起消费纠纷的公示（披露）案件。

　　本报讯2006年，市工商局12315申诉举报中心共受理消费者申诉2603件，接受消费者咨询30余万人次，为消费者挽回经济损失近354万元。

　　一年之内，消费者申诉呈现突出特点：手机申诉名列“榜首”。主要问题是手机质量不过硬，零星小店商业信誉较差，出现质量问题推卸责任。家用电器三大件申诉名列“榜眼”。尤其小家电商店三包体系不完备，服务质量相对较低，出现问题相对较多。服装、鞋类申诉挂上“探花”。服装缩水、褪色、破损、开线，鞋断底、开胶、掉跟、破面均为消费者反映的常见问题。

　　此外，食品质量赔偿数额争执激烈。消费者申诉的主要方面是食品过期、变质和计量问题。装饰装修难辨猫腻。包工包料问题突出，商业信誉较差的经营者往往从偷工减料入手，假冒伪劣材料说成环保材料。美容美发纠纷不断上升。主要反映部分经营者标价不清，理、烫技术不过关，还有胆大的假扮医生，致消费者面部损坏的现象时有发生。

　　干洗申诉仍很突出。消费者申诉多数争执在衣服变色、变形、破损、赔偿方面的争执。保健品消费成为老年人申诉的热点。主要是广告发布者夸大其保健品的功效和作用，食用或使用名不相符。汽车申诉有增无减。汽车行业履行三包责任可视为一大难点，其主要问题是对质量的确认。农资领域化肥、农药尤为突出，占农资申诉的80％，劣质化肥、农药造成农民消费者的损害较为严重。（张琪渲孙琳）

　　附：消费者申诉典型案例

　　1月，开发区工商分局接到消费者燃放礼花致人死亡申诉后，组织相关单位对事故原因进行调查，确认死亡原因，厂家一次性赔偿死者家属28.6万元。

　　牟平区孙某等7名果农，2005年12月在某化肥经销处购买了120包硫酸钾型复合肥，氮、氯离子严重超标，施于葡萄中大面积不同程度使葡萄受到损害，经销处一次性赔偿7户果农3.5万元。

　　福山区消费者王某，2006年3月在福山某公司购买一定数量的氨基酸液肥，使用后导致200亩大樱桃减产，厂家与经销商一次性赔偿消费者4万元。

　　牟平区消费者吕某2005年3月从村里商店购买了某国家免检品牌的化肥15袋喂苹果树，使用后导致160多棵果树烧死烧伤并减产，厂家一次性补偿吕某化肥10吨及现金5000元。

　　海阳市消费者隋某，2006年7月在芝罘区某公司花7万元购买一辆车，半个月无法挂牌。申诉后工商人员查实，该车是库存车辆，合格证不符合挂牌条件，最终由该公司退还隋某购车款7万元。

　　芝罘区消费者李某2005年8月在烟台市某房地产开发公司签约了期房两层，每层40平方米，交定金15万元，2006年6月竣工后发现实为一层40平方米。最终某公司给消费者退了房款并补加了消费者5000元的损失费。

　　芝罘区老年人李某等16人群体申诉，诉称他们于2006年10月通过广告宣传，以396元的单价购买了一种枕头说能治疗多种疾病，实际使用后效果不佳，经调解，厂家为16名老人全部退款。

　　芝罘区消费者刘某2006年6月在烟台市某汽车销售公司花4.5元购买了一辆家用小轿车，上路行驶不到20分钟出现油箱漏油，经市工商局协调，将其退车处理。

　　芝罘区消费者齐某于2006年9月在芝罘区某商店花3万元购买了一块名牌手表，表针出现质量问题，12315申诉举报中心受理后，经调解作退货返款处理。

　　芝罘区消费者崔某2001年12月在市区某服装商店花16200元购买一件裘皮大衣，于2006年2月送到市区某干洗店干洗，因该干洗店起火被烧，双方为赔偿数额争执不下，经协调店方为消费者赔偿12000元。