助民热线“热”社区

　　对于历下区和平路29号5栋宿舍楼的居民来说，这个冬天过得特别温暖，他们在这个取暖季彻底告别了土暖气、无暖气的不便。改变这个取暖老大难问题的，是和平路社区里的一条人大服务热线。

　　提起这条热线，居民韩大爷感慨地竖起了大拇指。

“我的这老寒腿，这几年都不知是怎么熬过冬天的。”韩大爷说，和平路29号院原先没有加入集中供暖，有的居民自己烧土暖气，但时冷时热，而且危险。他的老寒腿，一年比一年严重，天一冷钻心地疼。社区里有人大代表服务热线，试着打电话问问能不能帮忙协调加入集中供暖？在去年，韩大爷试着给人大代表热线86977750打了个电话。让韩大爷没想到的是，很快，社区里几位人大代表，找到了历下区建委协商解决这个难题。去年11月15日，这个院里5栋居民楼实现了集中供暖。

　　文化东路76号脏乱差的面貌也被这条热线改变了。这个大院内一个宿舍楼前放着6个大垃圾桶，垃圾遍地，特别在夏季，西瓜皮遍地、脏水四溢、臭气熏天，居民四处反映一直没能解决。这让几位接听热线的市、区人大代表坐不住了，他们找到房屋产权单位撤掉垃圾桶，实行垃圾袋装化管理，从此院子里再也没有污水臭气。

　　有几个街道办事处的老年活动中心开放时间短，而且收费，居民季龙甲老人向人大代表热线打了电话，居委会书记刘永海听了之后，当即向民政部门协调解决，办事处专门给老年活动中心拨了经费，帮老人解决了活动场地。

　　3月18日，和平路社区的人大代表服务热线正好设立3周年，这3年里这条热线接听了2186个电话，解决了197件难事。当然还有更多的难题，需要解决：和平路25号院供水不足啦、还有几个路边洗车房污染啦、还有不少居民楼要加入集中供暖啦，几位人大代表还在为这些难题四处奔走呼吁。