市旅游局整治旅游环境 旅行社被投诉将公示

　　4月起，北京市旅游局将逐月在部分媒体上公示旅行社受游客投诉的情况。昨日，涉及13家旅行社的17件投诉被首批公示（详见本报A21版）。此外，4月1日以后，来京游客中的移动客户都将收到落地短信，提醒游客选择正规旅行社的一日游产品。

　　一季度公示17件有效投诉

　　昨天，北京市旅游局公示了今年1月至3月的旅行社情况，其中有效投诉17件，涉及北青旅、港中旅等13家旅行社。另外，出境游投诉6件，占投诉总量的35%，涉及新加坡、泰国等地；国内游投诉11件，占投诉总量的65%，涉及广东、云南等地。

　　北京市旅行社服务质量监督管理所负责人介绍，这些投诉中，旅行社违反合同约定、降低游客服务登记标准的最多，占总量的70%左右。此外，诱使旅游者购买伪劣商品、对特定人群加收附加团费等也是游客投诉的主要内容。目前，17件投诉已有11件得到解决或和解，6件仍在处理中。

　　据悉，从4月起，北京市旅游局将定期向社会公布旅游局收到的有效投诉。公示中会将被投诉的旅行社名称、投诉件数、投诉内容和事发地等内容公布。

　　市旅游局副局长顾晓园表示，公示无疑会给旅行社的品牌或效益带来不利影响，但更主要的是为了督促旅行社规范经营，保障游客权益。

　　落地短信告知游客投诉电话

　　另外，4月1日起，市旅游局还将为进京游客发送旅游提示手机短信，帮助来京旅客选择正规旅行社安排旅游活动。

　　据悉，该落地短信的内容为：“欢迎您来到北京旅游！在京参加‘一日游’请选择正规旅行社，详情查询www.bjta.gov.cn，投诉电话65130828”。

　　根据中国移动统计的数据，每年到京游览的游客有500万人次。

　　此外，北京市旅游局还出版发行了中英文、中日文《游客须知》和卡通《旅游须知》，将在北京市300个3星级以上酒店的大堂和电梯附近投放约千万册，以覆盖境外游客的旅游需求。