记者独家获悉，这种状况7月后有望改善，届时洗衣店将挂“星”
主持人：本报记者 程行欢
开栏语
民生无小事。3月维权月过去了，但消费领域的纠纷却一直存在，也是个永久性的话题。买了劣质产品，售后服务不到位，不小心上当受骗……这些看似琐碎小事，却是消除人与人之间隔阂，创建和谐社会的重要社会基础。3·15不是一种形式，也不专属于3月份。本报特开“天天3·15”栏目，在这里，我们不是裁判，不是问题解决者，但我们是倾听者。
本报讯记者程行欢，实习生倪一函，通讯员叶冠勇、陈才兴报道：一件价值千元的衣服洗坏了，只赔15元洗衣费？在新的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》出台后，虽然保价洗衣可保障20倍赔偿，但纠纷依然不断。昨日，省洗染行业协会秘书长潘震飞先生向本报记者透露，协会近日在着手进行企业洗衣洗涤分等晋级评定的工作，“星级洗衣店”有望在今年7月评出，到时市民洗衣将更有保障。
新《办法》并非强制性赔偿
消费者刘小姐将4件衣服送到某洗衣店清洗。取回时，发现其中一件价值2380元的桑蚕丝质旗袍被洗得皱巴巴的，并且原先的光泽也消失了。该洗衣店认为是衣服质量问题，刘小姐表示，该旗袍第一次洗时并没有出现这样的情况。而当刘小姐向该店索赔时，却被拒绝。在广州市工商局12315指挥中心三次组织双方调解后，各自提出的意见分歧较大，由于双方互不让步，调解不成功，12315发出消费申诉案件终止调解决定书，建议刘小姐通过法律途径来解决。
像刘小姐这样的情况，能否用新的新的《办法》来解决呢？记者了解到，新的《办法》与强制性国标不同，并非所有的洗衣店都受其约束。目前只有洗衣行会、商会下属的110多个洗染服务机构必须遵守。
受约束会员将获挂牌匾证书
广东省洗染行业协会秘书长潘震飞告诉记者，《办法》虽为非强制性的行业标准，但目前已有包括天天洗衣连锁店、中国大酒店、白天鹅宾馆等多家洗衣服务机构接受该办法的约定。消费者也可以到广东省工商联洗衣洗涤业商会的网站（www.gdwash.gov.cn）查看受《办法》约束的机构。
但是，如何让市民比较方便地分辨出会员单位和非会员单位呢？潘震表示，对于接受《办法》约束的洗衣服务机构，将会被授予牌匾和证书，并挂于显著位置让市民识别。他向记者透露说，近日协会在着手进行企业洗衣洗涤分等晋级评定的工作，参加评定的企业将在投入设备、人员、洗涤原料等方面接受审查。评定结果将于7月公布，参加评定的企业也会被分为三个等级：一等为5星级，二等为4星级，三等为3星级。届时市民消费时就有判断依据了。
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广东省洗染行业协会、广东省工商联洗衣洗涤业商会在3月20日发布了《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》，《办法》明确规定，对于非保价衣物，出现质量问题不能修复或丢失的，消费者可按洗涤费20倍获赔偿；而保价衣物，消费者最高可获全额赔偿（详见本版3月21日报道）。
图：一些没有资质的洗衣作坊常把客人的衣服洗坏，客人投诉无门（夏天／编制）
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