解200多个市容急难愁问题 “阿”字热线送上快捷服务(图)

　　早上7时30分，制造局路上的一家小五金店准备开门，老板和三四名伙计费了半小时劲，还是没能把门打开。最后，他们决定拨打阿勇热线。10分钟后，阿勇来了，又过了10分钟，门开了。店老板说，“阿”字热线就是“热得快”。

　　如今，卢湾区市容局在全区4个街道开出了市容求助热线——“阿”字热线。开通4个月，热线为社区解决了200多个市容急难愁问题。“阿”字热线为啥“热得快”?昨天，记者采访发现了其中的秘诀。

　　放宽“底线”送上快捷服务

　　无论是居民，还是社区内的小商、小贩、小店铺，只要遇到市容问题，那就都是“阿”字热线的服务对象。“五金店开门事件”只是“阿”字热线放宽“服务底线”的一件小事。五里社区阿勇热线的负责人张勇说，为了改善市容，区市容局曾负责辖区内的小店铺门面统一装修，并承诺了1年保修期。现在，保修期已经过了大半年，“但人家遇到了困难，第一个就想起热线，阿拉就应当放宽‘底线’，送上快捷服务。”

　　解决“急难愁”方便外来人口

　　下周，淡水路209弄的流动公厕就要开工了。阿董热线的负责人董顺康说：“淮海街道处在老城厢，辖区内外来流动人口接近社区总人口的1/3，老房子生活设施简陋，外来人口的如厕问题就成了‘急难愁’。设置流动公厕，就是为了让他们‘方便’更方便。”

　　前不久，阿董热线会同居委会召开“流动公厕”设置听证会，从选址，设计样式，到开放时间，充分听取老居民和新上海人的意见。“这个社区的一大‘急难愁’问题就要解决了。”阿董说，这个流动公厕也是今年区政府的实事项目之一。

　　1200张名片全发完还不够

　　“不怕居民打电话，就怕居民有事不知道该找谁。”打浦社区阿勇热线的负责人查贵勇说。

　　社区居民，特别是旧里弄、老公房居民，遇到市容“急难愁”，要快速解决，就必须明了求助热线的联系方式。“4条热线已向居委会、楼组长发放了1200张名片，但还不够，不少居民还没得到服务信息。”瑞金社区阿德热线的负责人詹德辉说，“下周，卢湾区市容局将向社区居民投递更多热线名片。”

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