快递公司服务好坏,有时竟会影响到婴儿的出生。昨天,读者孙先生向晨报反映,他通过韵达快递公司,将结婚证快递至妻子老家安徽巢湖办理准生证,然而,这份急于用来办事的快件不仅花了7天才到家,更莫名其妙地变成了两团线。
眼看妻子预产期将到,准生证却迟迟办不下来,孙先生焦急地表示,孩子出生可就要罚款了。
读者无奈混乱快递送来两团线
孙先生告诉记者,妻子预产期在5月初,按照老家规定,他需要赶紧将结婚证寄回妻子老家安徽巢湖,先办好准生证,才能迎接宝宝出世。而办准生证的时间要20来天,时间本就紧急,没想到在这节骨眼上,快递却给他出了难题。
“快递先是跟我说,巢湖线路已经暂停了,要转到另一家公司送,这一下,就耽搁了好几天。”孙先生认为,既然快递拿了邮件,就不应该推说没有线路。但当时由于急于办事,想转到其他公司,只要按时送到也就算了,便没有深究。可是,接下来又发生了令他意想不到的事情———4月6日,妻子老家打来电话说,快递过去的结婚证竟变成了两团线。心急如焚的孙先生一调查才知道,韵达公司拜托的另一家快递公司,竟将两份快递地址搞混,将他的结婚证送到了四川,却将另一位客户的东西送到巢湖。
眼看着孩子5月初就要出生了,“就算现在马上把结婚证送到老家,办出准生证也要20多天,到时候宝宝万一出生了,就得罚款了。”孙先生非常焦急地表示,快递公司混乱的管理和服务,让他将承担被罚款的风险。
快递公司态度强硬不予赔偿
按照通常速度,快递3天就应该能到巢湖,现在已耽搁6天,快递公司如何解释?昨天,韵达快递徐汇分公司一位负责人在接受记者采访时表示,那份快递文件9日送到目的地不就解决问题了?至于因此耽误时间而要赔偿的问题,那是肯定不可能的。
对客户造成的麻烦,该负责人轻描淡写地解释,那是因为委托的另一家快递公司的工作人员搞混了,反正9日送到就是了。
对于因此造成客户的损失,该负责人表示,公司本来不送巢湖的快件,当时他已与孙先生打过招呼,但是孙先生一定要让他转到其他公司送,为此公司已是在亏本帮他送快件。至于赔偿问题,他更是表示坚决不予赔偿,随即挂断了记者电话。
既然公司没有巢湖路线,为什么还要接客户相关的快递。昨天,韵达总公司的投诉热线服务人员告诉记者,有时虽然公司没有该路线,但允许分公司委托其他快递公司转投,前提是不要耽误客户时间。如果因为公司原因耽误了客户快递送到时间,客户可向总公司投诉。
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