看香港如何“危机公关”（经济视点）

　　4月初，媒体曝光香港个别店铺售卖假货欺骗内地游客事件，在香港和内地产生强烈反响。社会各界纷纷谴责售假行为，不少误买假货的内地游客来港退货，引发“假货风波”。

　　目前，涉嫌出售假货的商铺已被暂停营业，接受商业机构调查；内地游客退货工作正在进行，部分问题已得到妥善解决。

　　政府部门正面回应

　　面对突然而至的假货事件，香港政府部门在第一时间展开调查，特区行政长官曾荫权强调，“不能姑息或容忍任何有损香港‘购物天堂’美誉的行为。”

　　假货事件报道后翌日，香港各有关部门即赶赴北京了解情况，搜集资料回港展开深入调查，并相继发表声明。

　　香港消费者委员会表示，将彻查事件始末，若相关店铺涉及违规将被列入“黑名单”；把游客经常购买商品的基本数据上网供查，如一般价钱、佣金等。

　　香港旅游事务署表示，拟将商品说明纳入扣分制度，若商铺扣光分数，便不能再成为“正点购物店铺”。

　　香港旅游发展局也宣布，未来1个月会通过深圳旅游局，向内地游客加强推广香港的诚信游；希望能尽快制作相关节目，向内地消费者介绍在港购物时应留意的事项和要点。

　　这些第一时间发表的声明，不仅表明了政府对当前事件严肃处理的决心，而且提出了杜绝类似事件发生的具体措施，有效遏制了假货事件可能引发的市场恐慌，给来港游客吃了颗“定心丸”。

　　各界共筑打假防线

　　在打击售卖假货等不良经营活动中，香港政府部门、社会各界从自身领域做起，不断加大打击和监管力度，又在相互之间加强沟通、联手行动，共同构筑起多道打假防线。

　　连日来，香港海关对怀疑出售问题钻石项链及名表的店铺展开突击搜查，其中在检查位于土瓜湾的两间商铺时，当场检获近500只怀疑冒牌手表，约值400万港元。据了解，仅过去一周时间，海关就已巡查了各区25家以游客为主要销售对象的商店。

　　香港经济发展及劳工局表示将严厉打击以不良手法欺骗顾客的店铺，在加强执法、修订法例及监管机制的同时，继续扩大对内地游客的宣传。此外，对多次违例被记分的店铺，将在网上予以通报批评，以提高监管的透明度。

　　香港入境团旅行社协会4月9日宣布，即时对零团费或超低收费的内地团增加300港元团费，两星期后再加300至400港元，到5月底加幅增至1000港元。该协会负责人表示，这将有助于打击“零团费”及“低团费”问题，刹住以“购物费”补助团费的行业歪风。

　　香港消费者委员会将与警方及海关设立互相通报机制，一旦接获相关投诉立即互相通报、分工跟进：警方集中处理诈骗行为，海关负责调查侵权行为，消费者委员会则负责保障游客的购物权益。

　　着眼长远焉知非福

　　“假货风波”给香港敲响了警钟，作为经济高度自由的“购物天堂”，任何商业欺诈行为都将会产生不可估量的影响。政府部门、社会各界的积极作为，将有助于香港巩固“购物天堂”的地位。

　　香港各界继续检讨有关法例和制度，并纷纷提出改进措施。香港珠宝金饰零售商会负责人建议，政府各有关部门与业界成立一个跨部协调机构，尽快改善旅游零售业的监管；珠宝业界应加强各种货品的规范工作，避免造成顾客误解或事后出现争执。香港消费者委员会表示，将检讨现行相关法例，年底前会向政府提交报告。有专家表示，“塞翁失马，焉知非福”？只要香港上下一心行动起来，进行铁腕整顿，彻底铲除售卖假货行为，杜绝奸商黑店宰客、欺客现象，让旅游业重回正规，完全可以将坏事变成好事。