旅行社门市部不得组团

　　对于目前市场低价竞争游客客源的情况，陕西省旅游局环境质量稽查队任新生说，2007年第一季度，全省共接到旅游类投诉14起，其中受理的有10起，投诉的热点问题主要都是在实际出行后旅行社降低了等级标准。任新生介绍，今年主要侧重监督旅游市场“零负团费”现象，“‘零负团费’指旅行社让游客缴纳的团费，最多包含往返的车费，这样便造成旅行社强迫游客购物，从中提取费用。

　　旅行社门市部不得收费、签合同

　　任新生特别强调，今年省旅游局还将加大对旅行社所设门市部的管理。尽管旅行社的门市部是由旅游主管部门和工商部门批准后营业的，但它只是旅行社的代办机构，负责帮忙揽客，不能独立组团带团、不得进行收费、签合同等行为，现在有一些门市部违反这些规定私自运作团队，如果游客参加了门市部的组团外出旅游，发生了纠纷，处理起来就会很麻烦。“无论怎样，我们希望旅行社诚信经营，导游诚信服务，只有这样才能将旅游行业做大做强。”

　　景点要严格执行收费标准

　　据介绍，4月份虽然是旅游由淡转旺的一个过渡期，但是大部分景点和旅行社执行的还是淡季的收费。由于价格的刺激，每年的4月份其实都是旅游的小高潮。陕西省旅游局质量规范处副处长顾枫说，目前陕西省有正规资质的旅行社有400多家，其中西安市有200多家，每一家旅行社都是经过省级旅游主管部门颁发经营许可证，再由工商部门注册审批后才营业的，旅行社营业时必须悬挂有关的牌证，对于正规旅行社，游客可以放心出游，如果有问题，主管部门将会做出处理。对于一些旅游景点乱涨价的问题，任新生讲，旅游景点的票价都是经过物价局审批的。所有景点必须将物价部门审批的收费标准和对特殊人群的优惠政策张贴在景点大门的醒目位置，在接待游客时要严格执行收费标准。如果遇见胡乱涨价的景点，游客可以拒绝接受，并且可以向当地的旅游主管部门投诉。本报记者　卿荣波　芮潇潇

　　附：陕西省及各地市旅游投诉电话

　　陕西省旅游投诉电话：029-85261437

　　西安旅游投诉电话：029-87630166

　　咸阳旅游投诉电话：029-33210445

　　宝鸡旅游投诉电话：0917-3653727

　　铜川旅游投诉电话：0919-3183123

　　汉中旅游投诉电话：0916-2222504

　　安康旅游投诉电话：0915-3214927

　　商洛旅游投诉电话：0914-2313238

　　延安旅游投诉电话：0911-2122742

　　榆林旅游投诉电话：0912-3289798渭南旅游投诉电话：0913-2109529