银行差别服务根在角色错位

　　聚光灯马春红

　　银行并非完全的市场主体，它同电信等公共资源一样，承担着为社会提供金融服务的任务

　　同样是储户，排队却永远只是普通客户的“专利”，如今一些银行如此怠慢普通储户的行为，着实让人有话要说。

　　该行为的背后，隐藏的是银行追求利益最大化的强大驱动力。据了解，仅占银行客户量20%的高端客户，给银行创造的却是80%的利润来源。因此，这部分客户在银行眼里自然要比另外的80%“珍贵”得多，很多银行自然也就容易将目光瞄准这些高端客户。再加上如今一些国有银行垄断地位的天然优势，不愁没有客户，这也就难怪一些银行迟迟不肯解决排队问题。

　　笔者并不反对差别服务。但是，银行所提供的差别服务，本身是应该有限度的。如今在我国社会公共资源本身相对匮乏的背景下，一些银行将有限的公共资源更多地用于少数人身上，不仅容易使这部分公共资源无法发挥其应有的价值，造成了严重的闲置和浪费；而且也容易使广大中小客户的公共利益受损，形成了实际上的歧视对待。

　　而从根本上来看，如今一些银行经常让普通用户排长队的现象，其所暴露的，实际上是银行自我角色的错位。一方面，作为公众理财的主要场所，银行并非完全的市场主体，它同电信等公共资源一样，承担着为社会提供金融服务的任务。但如今一些银行却为了追求经济利益，不惜侵害广大客户的公共利益，这就从根本上违背了其提供公共金融服务的宗旨和定位；另一方面，公民一旦到银行办理业务，就表示公民和银行之间已经建立合同关系，作为合同一方的银行，理应为其客户提供平等、优质的服务，从而保障消费者公平交易的权利。但一些银行经常让普通客户排队，实际上并没有尽到其该尽的义务。值得欣慰的是，如今一些银行已经开始反思，并着手采取积极措施来解决这一矛盾。上海各商业银行近日表示，即将采取网点改造，优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施，来减少银行柜台排队现象。但我们也应该看到，要想从根本上消除银行的这种歧视性服务，并非单纯地通过系列措施就能解决得了的。这必然还需要更多的银行，从根本上改变错误的经营理念，切实履行好自己的义务；而不将本该自己承担的成本加至普通客户的身上。只有严格按照合同办事，本着人人平等、诚实守信的原则，才能构建银行与广大客户之间的和谐关系。