咸阳市工商局真情为民塑形象纪实

　　一户企业被处罚后不但没有怨言，还将写有“秉公执法，严明规范”的锦旗送给工商部门；一招商引资企业因证照不全无法签订生产合同，工商注册分局干部主动上门服务，加班加点，赶在其签约前代为办好了相关手续；一名女工商干部把300元爱心款送到一个素不相识的农村患重病少年家中，不留姓名悄悄离去……这仅仅是我们随手在咸阳市工商局深入开展政风、行风、作风“三项建设”教育活动中抓拍的三个镜头。

　　怎样才能提高工商干部的服务水平？去年，咸阳市工商局在对系统全体干部职工思想和工作状况深入分析后，认准突破点就是提高人员素质。于是，在2006年5月，他们进行了一场颇为扎实和细致的以“三项建设”教育活动为切入点、以素质教育工程为着力点、以规范工商所建设为突破点的转变作风活动，开展了以认真履行职责为主的政风建设、以杜绝“三乱”为主的行风建设和以加强纪律为主的作风建设。

　　之后，咸阳市工商局决定在工作中进行人员素质大阅兵。他们向社会公开承诺：“把企业发展作为第一要务，把企业困难作为第一大事，把企业需要作为第一责任，把服务人民作为第一宗旨。”围绕承诺，他们的大阅兵正式拉开帷幕，在全体人员中，扎实推行“三项服务”：即对改制企业实行上门服务，对招商引资项目和三农项目实行跟踪服务，对重点企业实行需求服务，千方百计为企业办实事、解难题、谋利益。在注册登记等窗口服务环节，从上到下坚持特事特办、急事快办、繁事简办、难事巧办，充分体现了服务至上、高效快捷的工作作风。

　　除了利用原有的政务阳光墙、服务明白卡等载体外，该局还创新推行了“隐形监督”制度，聘请社会各界人士担任“隐形监督员”，重点围绕案、费、证、照等重要环节进行监督，有力地解决了监督资源不足的问题，使该局绝大部分干部在工作中时刻提醒自己要严格按制度和程序办事。为创一流的执法服务水平，该局在实施素质教育工程中，提出了“工作学习化、学习工作化”的新理念，通过开展“三长两员”培训、岗位技能比武等系列活动，形成了良好的学习氛围。

　　让咸阳人十分感动的是，在以“商标战略”帮扶咸阳足疗业发展过程中，市工商局不遗余力，使咸阳足疗协会及时拿到了全国足疗行业第一例集体商标证书。正因为有了这一成果，目前，咸阳市足疗保健经营场所达到420多家，连锁加盟的“咸阳足疗店”有70家之多，向北京、上海等地区输送足疗技师达到3000多人，使“咸阳足疗”这一新兴的服务行业成为闻名全国的劳务输出品牌。据统计，市工商局派员跟踪服务的企业逾2750家，共为企业个体户解决各种急难问题3600余件，办实事好事836件。市工商局注册分局连续10个月被市政务大厅评为“红旗窗口”，市工商局创建各级文明单位60个，青年文明号43个，省级五好工商所20个。（本报记者齐宇强 本报通讯员 卉子）