沪上银行着手整改“排长队”

　　针对近来各大媒体报道的“银行排长队”问题，沪上各大银行引起高度重视。近日，各家银行纷纷提出多项具体措施和承诺，以期破解“长龙阵”。

　　工行承诺最多排队30分钟。工行上海市分行有关负责人表示，在下基层“会诊”后，决定今年改造百家网点、增配千名服务人员，以便所有网点逐步实现中午全部营业，业务繁忙的网点开辟夜市银行，目标是让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。

　　农行计划投入5亿元进行网点改造。农行上海市分行有关负责人表示，农行今年将加大网点的改造力度，今年计划投入5亿元资金进行网点改造，增加自助设备350台。同时对业务处理流程进行改造，提高业务处理速度和员工的服务技能，加大对柜面的检查和处理力度。

　　建行提高客服中心电话接通率。4月份，建行客服中心将增加40名坐席，以进一步提高客服的电话接通率。建行还计划年内增加200－300名窗口人员，新增自助设备350台。建行下一步将实施弹性排班制，确保中午窗口正常营业。

　　交通银行优化业务流程。交行总行相关部门目前正在研究制订柜面签约整合办法，拟将原来共26种签约项目整合到10种左右。通过优化业务流程，简化操作手续，减少客户等候时间。另外，交行鼓励网点加快实施综合柜员制。在业务量高峰时点（如中午吃饭时间）和业务量高峰工作日（如基金、国债发售时期），交行将对人员进行弹性调配，适当增派人员支持排队现象严重的网点。在实施对公、个人业务分窗口办理的网点，交行规定，对公窗口柜员在空闲时可办理不涉及现金交易的个人业务（如查询、签约或转账类交易等业务）。

　　上海银行建议错开养老金发放时间。目前上海银行已经和上海市社会保障部门商讨解决方案，即将每月集中在一天的发放时间放宽为8日至10日三天，以分散人流，提高服务质量。

　　民生银行今年计划开6家支行。此外，民生银行今年还计划新增100个自助银行，并对窗口进行改造，对现金和非现金业务进行分流。光大银行重新布置网点格局。光大银行已经全面实施中午照常营业，同时对网点内部格局进行重新布局。