品牌源于尊重（感言）(图)

王浵世

　　关键词：银行服务

　　客户常希望银行的网点能够不断扩大。尽管我们都在继续扩大网点，但是，数量并不是最重要的问题，重要的是怎么做好网点里的服务。

　　服务是一种理念。说起来很简单，可是要落到实处，不是单单将“改善服务”这四个字贴出来就能做好的。只有发自内心、真心真意，才能切实做好服务。

　　当然，有些产品，价格、推广都很重要。我觉得，更重要的是，每一个员工心里面要想：客户为什么选择我们这个银行做业务呢？为什么客户愿意把来我们这个银行作为他每天生活的一部分？每个人生活都有很多部分。超市是一部分，银行也是一部分，为什么到这个超市而不到隔壁那个超市？为什么把这个银行不把那个银行作为他生活的一部分？答案就是品牌，品牌源于服务，源于对客户的尊重。

　　换句话说，如果在我们每一个员工心中，把客户作为他生活的一部分的话，服务就能做得好。我们要经常换位思维，如何把客户的需求放在“我”的位置上，“我”进来了，“我”想得到什么东西。我认为最重要的是尊重。人与人之间最重要的地方在于“尊重”这两个字，客户需要你的尊重。

　　品牌像一个铜板的两面，这一面从客户角度来说是对银行有要求或者是有需求，那一面是做银行的人有这种承诺能够满足客户的要求。换句话说，品牌的出现就是客户的要求跟我们提供的承诺能够结合在一起。

　　档案

　　王浵世：中国民生银行行长。

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