新街口商业街区发展之路全国关注

　　南京日报报道　南京日报记者　蒋维祥　曾经是国内闻名的“价格战”策源地的新街口，如今已经不见昔日的硝烟，历经多年价格战洗礼的新街口商家深深懂得，低层次的价格战只能削弱新街口的魅力，他们在实践中共同形成了独特的“新街口商业精神”，共同弹奏出“和谐之音”。

2006年，中宣部等8部委联合公布的第六批“百城万店无假货”活动示范街名单上，新街口商业街区成为国内第一个获此殊荣的商业街区，在全国备受关注。何为新街口商业精神？其在实践中又是如何取得共赢效果的呢？新街口商业街区的发展之路说明：做优做强的竞争意识、公平诚信的商业环境、信誉至上的品牌文化、共享共赢的发展理念，成为新街口商业精神最重要的内涵。正是这种精神使得新街口商业街区迈上了又好又快的发展道路：在日前白下区召开的一次会议上传出消息，整个街区的社会消费品零售总额以年均20％左右的速度快速增长，去年零售总额高达194．5亿元！

　　“和谐之音”中的诚信强音——告别了低层次价格战的新街口商家，逐渐把竞争引入诚信的高层次博弈

　　一组数字就能看到新街口街区商家为唱响“和谐之音”、打造商业精神所付出的汗水：新百自2005年11月组建客户服务中心，推出一站式退换货及售后服务至今，受理退换商品、维修、咨询等服务近4万笔，退换商品金额800万元，其中80％为非质量原因的退换货；中央商场2004年接待售后服务2037件，2005年接待售后服务2084件，投诉完结率达100％，两年退换商品总额1500万元，顾客满意率达98％以上；金鹰国际于2004年4月起全面推出“退换一站通”的售后服务，2004年接待售后服务55277件，2005年接待售后服务96337件，投诉完结率达100％；东方商城以诚信经营为本，制定《自由退换货规章》，2004年接待售后服务29088件，2005年接待售后服务25772件，投诉完结率达100％，两年退换商品总额7800多万元；大洋百货不断优化管理水平，完善服务机制，2005年接待投诉240余次，投诉完结率达100％，退换货17250件，金额达500多万元……告别了低层次价格战的新街口商家，逐渐把竞争引入诚信的高层次博弈。而为此，从政府有关部门到各个商家都付出了艰辛的努力。在政府的指导监督下，街区内各大企业都建立了商品资格审查、商品验收检查和一票否决制度，商品上柜必须经过审、评、复三关，形成了禁止假冒伪劣商品进入流通领域的内部机制，各大商场均形成了不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠活动的风气，做到价格诚信。各执法监督部门都与商家签订了“诚信经商，不售假货”责任状。在街区内，共设立了市、区两级消费者投诉站17个，“12315”消费者投诉举报电话、“12365”质量投诉举报电话、“12358”价格投诉举报电话等，“12315”消费者维权车定期开进街区开展投诉现场服务，还开发了重点商品信息查询系统，让每一个商品都有“身份证”并有证可查。

　　“和谐之音”吸引商家密集协奏——不到1平方公里的新街口核心街区内，目前聚集着1600多户大小商家

　　因为这里唱响着“和谐之音”，引来各地商家参与协奏。不到1平方公里的新街口核心街区内，目前聚集着1600多户大小商家，地面地下商务商贸设施达160多万平方米。这里除了有新百商店、中央商场、东方商城、金鹰国际购物中心、大洋百货等大型百货零售企业，还有中国银行、建设银行、浦发银行、农业银行、招商银行、华泰证券等金融机构，国内著名企业如沃尔玛、苏宁电器、五星电器、国美电器、麦乐迪等也纷纷入驻，79家世界500强跨国公司的分支机构也加盟新街口的“和谐”大合唱。这些企业在“和谐”的大合唱中创造了惊人的业绩：2005年，新街口社会消费品零售总额达到158亿元，是北京王府井、上海南京路的总和，去年达到194．5亿元。这是什么概念呢？也就是说，南京每5元销售，就有1元是出自新街口。不仅如此，街区还在不断扩大以满足各路英豪前来加盟。新百58层主楼建设已经动工。金鹰国际购物中心“销品茂”也开始了三期工程。新街口街区内铁管巷AC地块、新华社地块、苏宁东地块开始规划建设。由此带动街区向外部推进：石鼓路酒吧休闲街二期工程、王府大街餐饮美食一条街、太平南路中段、三山街水游城、朝西古玩城、甘熙故居16．8万平方米的风貌区等，这些都将吸引更多商家前来投资兴业，扩大新街口商圈的辐射力。“和谐之音”唱出科学文明——商家根据自己的定位，努力为消费者提供服务价值1996年，金鹰国际购物集团落户南京，当时新街口街区的价格战如火如荼，而金鹰却坚定自己的定位，决不参战，许多商家认为，金鹰“水土不服”，很快就会撤离新街口。然而，10年后，金鹰以年均增长30％的速度告诉世人：在新街口你不一定是最大，但必须最优、最强，否则必定被淘汰。在高层次的竞争中，金鹰不仅成为新街口街区商业经营的成功范例，而且连锁店开到了上海、苏州、昆明等8个城市。金鹰的成功，让新街口商家从喧嚣的价格战中清醒过来，他们开始冷静地研究消费者的需求，努力追寻着消费者的变化，扮演着自己在商圈中应有的角色。正如新百商店一位负责人所说，在越来越清醒的消费者面前，商家越来越懂得价格竞争其实就是价值的竞争，商家应该根据自己的定位，努力为消费者提供服务价值。中央商场的一位负责人说，商圈的分工体现着商家竞争的科学与文明，各得其所、错位发展、各自做优做强，才是和谐的竞争。如今到新街口，人们既能够找到“时尚”、“潮流”、“国际”的炫目华彩，也能够找到具有亲和力的生活化、平民化的购物主题，或是体验专门化和专业化的服务。徜徉在新街口的人们听到的是一种“和谐之音”，而“和谐之音”在歌唱着科学与文明。