排队等候时间银行必须预告-

　　据北京青年报今日消息银行排队的问题得到了监管部门的高度重视。昨天记者获悉，中国银监会近日召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上，银监会主席刘明康要求各银行从八个方面着手切实加强和改进银行业服务。

　　银行排队问题其实已司空见惯，但由于近日股市火爆加之柜台窗口开启不足，一定程度上令排队长龙更添规模，排队时间最长达到数小时，银行客户抱怨颇多。排长队问题引起监管层高度关注。银监会昨日发表刘明康的讲话，要求各大银行从八个方面着手切实加强和改进银行业服务。这些措施一是建立弹性窗口和弹性岗位制度。二是要有专人加强大堂指导和服务。三是建立业务等候时间预告制度。四是加快网点业务综合化建设。五是建立业务分区服务制度。六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量。七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。刘明康强调，各银行机构应切实把银行服务质量提高到一个新的水平，因客户需求而变，让群众满意。本月稍早时候，央行曾出面推介小额批量支付系统，希望以此整合银行间柜台资源，缓解当前排队难题。北京银监局亦下发了指导意见，敦促所辖各中资银行改善服务，甚至提出了高峰时期柜台全部开启的具体要求。