1名小区经理=20个局长？

　　在普陀区一个大型楼盘，有条不成文的规定：新上任的物业经理必须先熟悉20个电话号码。这20个电话号码，分别属于房地、工商、城管、市容、绿化等20个部门。小区中发生“搞不定”的事情，经理们就致电相关部门。

　　“但很多时候，因为职责不清，问题兜了一圈，还是要我们自己解决。”一名小区经理叹起苦经：“有时候想一想，一个小区经理，做着20个局长管的事！”

　　进小区门，是物业事。老百姓早就习惯了这种说法。然而，小区经理们说“不是”。扳开手指头，他们的想法很多。

　　物业是什么？应该是管家，而不是“钟点工”。物业一共十几个人，要管水、管电、管绿化、管停车位、管出入。管这，管那，就算勉强管得过来，应付那些专业化服务，如修水管、修电表，也没有能力。

　　小区专业设施坏了，影响居民生活，但物业维修工不会修。没办法，只能报告电力部门。一来一去，居民抱怨物业“不作为”，小区经理也感到委屈。

　　增加人手？那就要提高物业管理费，小区经理说“想都不要想”。

　　小区里“群租”“违法搭建”情况严重，居民指着物业的鼻子骂，小区经理只能双手一摊。没有执法权，甚至连管都管不了。严格来说，物业收了东家的钱，提供一定的服务，现在要物业来规范业主行为，等于“管家”管“东家”，本末倒置。

　　小区治安出了问题，居民起诉物业，小区经理也很无奈。按合同，物业收取费用，提供一定服务，而不是包罗万象。物业除了确保门禁、报警设施完好，定期安排人员巡查、维护公共秩序外，剩下该做的，也就是“协助相关部门做好治安维护”。

　　据上海市房地局统计，3年来物业处收到的来信、接待的来访中，不属于物业职责却偏要小区经理管的事情，将近50%。有的事情，比如“养宠物”、“群租”，已经是社会问题。要无职无权无力更无底气的小区经理们去管，怎么管？

　　让小区经理困惑的是，小区里动不动“水深火热”，相关职能部门又在干什么呢？说句“事情出在围墙之内”，一推了之。水务部门管水，经常只管到小区外那段水管；电力部门管电，往往只管小区外的那段电线，还有绿化、工商、环卫、市政、城管……如果各类行政管理部门和专业服务单位加入，何愁小区不和谐？

　　小区管理，是一个综合项目，必须依靠各部门合力。如果水管到“龙头”，电管到“灯头”，煤气管到“灶头”，违章建筑管到“墙头”，绿化管到“树头”……那么，小区经理们，大概就不会每天被顶在“杠头”上了。

　　首席记者晏秋秋