在民生银行，不用等很久

　　进入湖滨南路的民生银行营业大厅，除大厅右边设有一块自助服务区域外，开放的4个窗口都办理个人业务，其中1个为VIP贵宾兼办理普通业务窗口，对公业务柜台则分布在大厅另一侧，三五个客户拿着叫号单在沙发上看着报纸。

民生银行提供的服务比较人性化，一楼营业厅、二楼银行会所均有电视和书籍可看，还有大厦公用洗手间让顾客不再“受憋”。笔者注意到，在笔者逗留的半个小时里，前来办理个人业务的客户一般都不需要排队，用于等待的时间大都在10分钟之内，一笔存取款业务基本三五分钟就可以完成。笔者随机询问了正在办理业务的客户，发现大多数人对民生银行服务态度和质量感到满意。陈女士说，她喜欢来这里办业务。“跟其他网点比起来，不用等很久，办业务的时间也较快。”临离开时，笔者看到她在服务评价器上按下了“非常满意”。“前几次来这里买民生鼓浪屿理财产品，队伍排得特别长，但这两次似乎情况要好很多。”经常到民生银行营业部购买理财产品的王先生，显得特别高兴。二楼银行会所是民生银行的特色服务，空气中浓浓的咖啡香气沁人心脾，几位客户在做理财咨询，或是翻阅着杂志，在沙发上悠闲的等着。在客户经理的引导下，递身份证，填写表格，差不多在喝完咖啡的同时，完成了理财产品签购。服务员微笑着口齿清晰地告诉朱女士：“本月13日起息，身份证和单据请您收好”。