旅游投诉要有据有节

　　出门旅游，玩得开心尽兴自然最好，若出现旅游纠纷，尤其是在旅游途中现场不能解决的问题，作为游客应该怎样正当地维权？省旅游质监所人士特作出以下提醒：一、投诉不可过激。以往曾发生过一些因航班延误、火车晚点等原因，游客拒绝登机，拒绝上车，中断行程而引起的团队滞留问题。

省旅游质监所人士提醒广大消费者，出门前，先记下组团社的联系电话和投诉电话。旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。千万不要采取过激行为，否则将使自己的损失扩大，属于维权过当。

　　二、保留证据最重要。在旅游途中发现旅行社存在违约行为，旅游者要保留权益受到损害的有力证据，以便日后依法进行投诉。如游客要与旅行社逐一核对合同条款，一旦游客发现餐饮达不到标准、行程缩水、导游随意增加购物点或自费项目、交通工具不能按时返程时，应该将违反合同规定的情况详细记录下来，并保留好车票、门票等。另外，游客可利用身边的照相机、摄像机，甚至手机、录音笔，记录当时的情景，作为投诉的证据。

　　三、维权渠道要记牢。旅游途中发生纠纷若现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。有5种维权渠道可供选择：报名的组团社、旅游质监所、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。投诉时效为90天，投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六要素。如果不是合同约定的购物点、参观点，游客自行游购，发生意外，均属游客自身问题。

　　本报记者 胡霞利