东方管家：借鉴与发展的结晶

　　开元国际的代表性作品，就是具有自主产权的“东方管家”。从东方管家的身上，可以明显看出对上个世纪物业管理精华的继承。

　　东方管家有三大核心观念：“精确管理、精致服务、精细经营”。其中，精确管理就是延续了黄玮他们在中海物业时所创立的体系。

当年，他们详细制订了40余万字的作业标准，例如，白纸巾擦拭壁砖60厘米无污染，草坪中台湾草的高度不能超过8厘米，维修班电话铃响3声有人接，维修人员25分钟到达现场等等。这种管理最大限度地保证了物业价值的递增，保护了业主的最大权益。开元国际在上述基础上又有所改进，例如，烟蒂、废纸等在小区地面上的停留时间不超过15分钟等。

　　在继承的同时进行创新，其结晶就是东方管家的另两个内涵：精致服务、精细经营。

　　“精致服务”是以开元国际自主研发的国内第一部物业服务体系为标准，赋予社区服务中心以“服务资源集成供应商”的角色，目前已推出各种特色服务200多种，服务内容涉及到家居生活和工作中的每一个细节。例如，开元国际凭借其规模优势，在正章干洗享受到相对较低的干洗价格，在社区承接干洗服务的时候，开元国际的服务就具备了一定的价格优势。类似于干洗这样的服务项目，开元国际没有从中营利，但也无须为此而付出额外的服务成本，而业主却得以享受到高效、快捷的全方位服务。

　　开元国际在为业主提供服务的过程中，十分注重对服务需求的内容、频率、适众等数据进行系统分析，继而将相关统计数据作为制订和优化服务体系及服务标准的参照物，尽可能地做到“服务前置”，使一线员工在业主提出服务需求之前，就能准确、及时、高效地为不同业主提供满意的服务。在此基础上，针对不同的物业类型和业主，开元国际成功地探索和总结出了一整套高效、快捷、针对性极强的个性化服务模式。

　　“精细经营”理念则包括精心经营业主的物业管理费、本体维修基金和专项维修资金，通过精细经营降低物业管理运营成本。“精细经营”理念的核心价值，还体现在通过经营社区品牌，从而为业主创造的物业升值空间上。宝安区的雅豪轩花园建成于1999年，开元国际从服务该项目时起，即启动了社区品牌塑造计划，在不到两年的时间内连续跨越四大步，从区优、市优、省优，一直到获得国家示范住宅小区称号，成为当时宝安区第一个国优项目。一系列措施，使雅豪轩成为21世纪初宝安区最具影响力的楼盘之一。社区品牌的树立使物业价值大幅提升，小区开盘价为每平方米3500元左右，8年后的今天，二手楼的售价已近万元。这既有房地产整体上扬的因素，社区品牌同样功不可没。

　　21世纪的物业管理，因为开元国际等民营企业的存在，而倍显丰富多彩。黄玮在接受某都市报采访时说：“物业管理是我们的生存之本，我们完全靠市场打拼，必须全力以赴。”从这句话中，可以预测到中国物业管理的美好未来。（景象王永长）