黄金周莫患“游客人数综合症”

　　继春节之后，今年的第二个黄金周———五一黄金周就要到了。根据以往的经验，黄金周一过，旅游部门又要忙着统计游客人数，计算游客增长的幅度。———这当然是旅游部门的一项重要且有意义的工作。然而笔者发现，正如“GDP综合症”一样，在许多地方，尤其是个别旅游城市或旅游大省，旅游部门正在犯“游客人数综合症”。

“症状”具体表现为：其一，统计人数就高不就低。一些地方，即使是再冷清的黄金周，旅游部门统计出来的游客人数依然呈增长势头。据一位业界人士透露，以某省为例：其游客的统计方法是：设定一个游客到当地旅游要住五个白天四个晚上，于是过夜人数就乘上个四，这样一名游客就成了四名游客；有时甚至更多。其二，片面地把游客人数同旅游管理部门的政绩联系在一起。其实，旅游人数有其自身的规律。一方面受旅游促销的影响，另一方面，在很大程度上也受周边旅游市场以及交通、气候等其它因素的影响。换句话说，游客人数多，并不一定是旅游部门的功劳，反之也并不一定是旅游部门的过失。其三，片面注重人数，忽视了旅游环境的优化。一些多年来游客投诉的老问题并没有得到解决，甚至愈演愈烈。旅游部门热衷于出国促销，而对于游客进入后的处境则不怎么关心，在能给予游客方便舒适的旅游设施上的投入上更是不舍得花钱。

　　“游客人数综合症”导致的结果首先是媒体对于旅游部门统计的人数的怀疑，对主管部门的不信任，从而使得对整个旅游市场的分析判断也难以找到客观的依据。由于信息的不对称性，使得旅游管理部门不仅很轻意地敷衍媒体，而且一些旅游管理部门养成了一种虚夸的习惯，有悖于“实事求是”的优良传统。

　　笔者认为，要根治“旅游人数综合症”，首先要改变那种只注重数字的考察干部模式。对于黄金周旅游市场的分析，对于旅游主管部门工作的考察，要广泛听取民意，倾听游客和媒体的反映，要有更加科学的分析指标。旅游目的地应该针对目前的“自驾游”、“家庭游”、“生态游”等旅游趋势，设计出更加及时、更富有人性化的服务手段。对于一些多年来投诉不断的坑害游客的现象，要有根治的决心和办法。

　　黄金周，不应该成为一个搜罗成绩的借口，而应当成为一个发现问题的契机。（苏群）

　　（来源：中华工商时报）